ISO 10015 讓訓練與績效劃上等號

■ 呂玉娟 在激烈的全球競爭中，企業欲維持長期的競爭優勢，前提是要能夠快速因應客戶不斷變化的需求，以及不斷變遷的市場環境，而維繫競爭優勢的箇中關鍵，無疑是人才，致使今日企業莫不紛紛將「人才是企業最大的資產」觀念奉為圭臬。這確實也是個不爭的事實，企業希望達到改善技術、持續保有產品優勢地位與維持競爭力的目標，就得不斷提升人力資源的職能。 人力資源品質是確保企業績效的關鍵因素，人力資本的厚植，是企業成長的穩固根柢。但觀察現實狀況，反映出來的卻是理想與實際行為之間存在落差，因為對於企業主來說，員工的教育訓練究竟是投資亦或支出，恐怕沒有明確的答案。即使他們肯定投資教育訓練的重要，但處在獲利率不斷下降的微利時代，在艱困的營運環境中，企業主心中率先浮出的想法常常是如何削減支出，而不是投資人力後所得到的競爭力提升，因而往往將人力的投資視為支出而非投資。 投資教育訓練 值不值得？ 企業主有如此的想法與做法其實無可厚非，他們之所以對於投資人力培訓躊躇不前，是因為有許多的疑慮縈繞在心：在投資人力培訓後，如何能夠確認可以有效回收？如何能夠藉由教育訓練確實促進員工工作效率與效能，或是讓服務更具競爭力？員工培訓後的成效如何衡量？如何確認企業績效的提升是源自於人力的投資？如何確定員工在接受訓練後能夠運用所學？……。 另一方面，由於現行制度或法規，並未規定企業需對股東及社會大眾提出人力投資的完整報告，也使得企業的管理階層多半不知如何評估人力投資的報酬率，以及如何透過人力投資來檢視企業運作的成效。 如何得知人力培訓的投資可以回收？挹注在員工訓練上的投資值不值得？為了探究此一問題的答案，美國訓練發展中心1977年開始蒐集企業在培訓投資方面的資料，在研究超過2,500個個案後，發現對人力資源進行大量投資的企業，隔年都有較高的股利，歐洲國家的研究報告也出現了相同的結論，證實了對人力進行投資可以提升企業績效，也會改善企業獲利。 教育訓練 需要策略與管理 儘管研究證實投資人力資源與企業績效提升的關連性，但就像所有的投資一樣，並非所有的人力投資都可以直接提升企業績效，要想得到相對的績效提升，必須要有正確的教育訓練策略與管理。一分耕耘未必會得到一分收穫，企業的訓練計畫設計及執行不當，將會造成不必要的支出與浪費。 綜觀今日企業，真正能夠密切地連結企業願景、目標、事業計畫與員工的職能發展，真正能夠將員工的訓練視為一個策略性議題，並且將訓練與產業變遷一起考慮的企業，恐怕仍屬少數。 在認知到企業與組織的需求之後，1992年初25個ISO會員組織積極起草，51個會員參與投票，49票通過，於1999年12月發行「ISO 10015品質管理：訓練指南」，這是與訓練相關的過程、產品與服務的規範應用指南，成為一國際性標準。 ISO 10015標準是一套「培訓」(Education and Training)品質保證標準，確保組織內培訓系統及課程安排的績效提升，可視為用來支持組織學習過程的流程一個管理工具，以達到企業經營成果改善的目的。 （下周日待續；作者是中國生產力中心能力雜誌總編輯；資料來源：AdeQuaT&E、GSG台灣檢驗科技公司；欲了解ISO 10015相關資訊及課程可洽中國生產力中心ISO 10015專案小組：1862@cpc.org.tw或1946@cpc.org.tw） 【2006/03/26 經濟日報】