CEO觀點》自我管理4Q

■ 陳珮馨 長年在海外奔波，經歷職場大風大浪的台灣杜邦公司總裁兼董事長蔡憲宗，在中華企業研究院學術教育基金會主辦的演講中，談到現代企業人做好自我管理的四大要件。 第一要件是智商（Intelligent Quotient，IQ），也是最基本的要件，其中包含個人的專業知識、工作能力、對商業的敏感度等。蔡憲宗回憶十多年前，老闆認為他缺乏工廠實戰經驗，刻意把他調到美國紐澤西州一座擁有3,000名員工的杜邦工廠。這座工廠工會力量強大、採取軍隊式管理，甚至被形容為杜邦全球最難管的一家工廠。 蔡憲宗表示，那段日子充滿他人生的「第一次」，不但是第一次做工廠管理，也是第一次管理美國人，加上換了新部門，接觸的全是新產品，一連串的新嘗試加起來，他只好拚了老命，利用最短的時間，全力學習所有的專業知識。 不過，一個人再怎麼努力，也不可能瞬間學完所有的專業知識，唯一解決的方式，就是依靠團隊力量，這也是蔡憲宗強調的自我管理第二要件——情緒管理（Emotional Quotient，EQ），即懂得發揮團隊精神，熟悉人與人的溝通、協調。 因此，蔡憲宗決定組織一支團隊，他從身邊尋找一批可信任的夥伴，協助自己專業不足的部分。他和團隊成員密切溝通、時常激勵他們，讓這群夥伴感到備受重視。 領導統御的過程中，領導者再怎麼沒保握，也不能暴露出自信心不足，下決策時優柔寡斷。因此，蔡憲宗認為自我管理的第三要件是意志力（Spiritual Quotient，SQ），也就是果斷力、勇敢下決策的決心。 當年蔡憲宗，不斷地告訴自己：「雖然不懂，我還是有能力做決定。」他傾全力信任團隊、尊重專業，任何一個難題擺到眼前，他先請他人幫忙做專業判斷，接著自行做決定，同時扛起一切責任。 最後，蔡憲宗提出不可缺乏的第四要件——-逆境指數（Adversity Quotient，AQ），也就是不管遇到多大壓力，都必須具備強韌的抗壓力和危機管理的能力。當年他身在紐澤西州，正好是全美環保法規最嚴格的一州，必須隨時保有危機管理意識，做好最萬全的準備。 蔡憲宗強調，跌倒了沒關係，重點是倒了卻能很快站起來，尤其現代企業經營充滿許多不確定因素，隨時都可能爆發危機，因此不管身處職位高低，成功職場人都必須具備「走出逆境」的能力。 【2006/03/29 經濟日報】