信心與自信

■ 王鳳生
多數人視信心與自信為同義詞，少有人會去深究其中差異，但在組織中，明確區分信心與自信，有助於領導者建立合宜的領導風格，進而發揮領導力與執行力。
信心由信仰、信念、信息、信任、信譽與信用等要素組成。領導者有了信仰，便能建立願景，相信最終將會成功，因此面對因難與挫折時才會有所堅持，形成不斷創新突破的原動力。具備信念，才能樹立目標，指出方向，著手規劃，並按部就班逐步推動，朝目標邁進。
此外，領導者需蒐集內外環境的信息，轉化成有價值的資訊，在組織內部傳遞，讓組織能夠因應環境變化，隨時靈活調整營運步調；也要經常向外發送信息，宣揚自己與組織的理念，爭取外界的認同。
領導者唯有信任他人，與他人坦誠合作，結合眾人力量，才能發揮最大的整體效能。重視信譽的領導者做決策時會考量組織內外環境，兼顧所有利害關係人的利益，以長遠的眼光關心組織的永續經營。信守信用的領導者，會重視承諾，抗拒眼前短暫利益的迷惑，避免悖離倫理的行為。
自信 自我主觀的信念
由此可知，領導者信心先建立在對未來的願景上，掌握外部環境的變遷，透過縝密規劃，靈活調整策略，再經由組織內部成員的良性互動，轉化願景為成功的信心。
反觀，自信也包含了信心的所有要素，但兩者間的差異在於：自信特別強調「自我」，輕忽其他要素。換言之，自信是領導者透過自我偏見篩選「使命」與「價值」，並建構事情的可能結果，且深信不疑，在本質上可能只是領導者在自我主觀意識下投射的一種「信念」假象而已。
如果事情的結果符合原先預期，領導者的自信會因此受到激勵而強化；當事情的結果與預期不符時，領導者的自信將受到動搖，為紓解挫敗的壓力，常轉而歸咎於似是而非的藉口，或尋找代罪羔羊。過度自信的領導者常會不自覺的以「自我」為中心，形成自我膨脹；缺乏自信的領導者，常以虛張聲勢掩飾內心的不安，導致剛愎自用。二者對組織的長久經營都造成不利影響。
信心 輸贏的分水嶺
擁有信心並非領導者的專利，哈佛大學教授肯特在新書《信心》 中，分析贏家與輸家的分水嶺就是「信心」。他歸納贏家和輸家的行為，將「信心」這個看起來十分抽象的名詞，轉變成可以激勵人心的管理工具。他的根本的論點是，「信心」改變了員工或組織的態度，透過態度的改變，影響個人或組織的行為，產生正面激勵的效果。
一般人如何做到有信心又不過度自信？答案就在態度。一個人必須清楚、直接且適當地自我表達，尊重自己的想法與感受，並認清自身的能力與極限。信心固然讓人充滿鬥志，過度自信卻會讓人迷失自我，喪失基本、正確的價值觀。
「一個人因為害怕失敗而不肯踏出信心的腳步，其實他已經失敗了。」這句話道盡一個人要邁向成功，「信心」不可或缺。有信心，面對挫折，才能夠看清局勢，採取正確的行動解決問題。但個人在經歷多次成功的經驗後，必須慎之戒之，以免墜入「習慣性」過度自信的陷阱中。
（作者是國立高雄大學應用經濟學系教授、中華亞太經濟與管理學會理事長）
【2005/07/22 經濟日報】