企業有效管理7的大秘訣

工商時報/我的大書坊/14版　林白
2005/7/19
■書名：牧者的管理智慧
■作者：凱文‧李曼，威廉‧潘塔克，李成嶽譯
■出版：智庫文化
一位菜鳥記者因為報導實在，有幸採訪到全美最受尊崇的企業家西奧多．麥克布萊德(Theodore McBride)，他曾擔任通用科技公司( General Technologies)的執行長17年之久。
透過他們長時間相處與訪談，麥克布萊德娓娓道出一段45年前的故事。他的老師諾伊曼博士傳授流傳千百年之久的7個偉大的管理要訣「牧者的管理智慧」。
古代統治者被稱為人民的牧者，由於人民與羊具有不少相似性，如人有很強的群體性，需要歸屬感，這跟羊很相似；此外羊群有互牴的習性，就如同常會出現在人群中的互鬥現像；再者羊有一種只看眼前草地的習性，就如同人們經常埋首於工作裡，直到一天結束才把頭抬起來等等。
因此，本書藉由牧者的領導經驗，推演出7項企業有效管理的要訣：
牧者管理智慧的7項要訣
1、瞭解自己的羊群
●了解工作，也要了解你的屬下。
●了解你的屬下。
●經常和你的屬下交往
●睜亮眼睛，豎起身朵，多多發問，要有後續的收尾動作。
2、發現你羊群的特點
●挑中什麼羊，會影響到羊群管理的容易與否。
●先考量是否健康的因素，不然就會承接別人的問題。
●清楚你羊的SHAPE，確定他們都是優良品種。
3、幫助你的羊認得你
●率先表現出你的誠信、正直和包容，以贏得跟隨者的信任。
●訂出高的績效標準。
●不懈地傳遞你的價值觀和任務感。
●為下屬描繪出努力的宗旨，告訴他們在其中的角。
●別忘了，偉大的領導者不是單憑專業技巧，還得帶點感情。
4、把你的草場弄安全
●讓下屬得到你的第一手訊息
●強調每個位子的重要性
●揪出團隊中經常的煽動者。
●定期輪換部屬到新位子上。
●務必經常在下屬面前露臉。
●別給問題有時間惡化。
5、指引方向的牧杖
●知道你的方向，在前面帶路，讓團隊跟著你走。
●指導下屬時，要採說服方式，不可強制。
●給下屬發揮的空間，但要他們知道界限所在。不要把界限錯當成馬嚼環。
●當下屬出了麻煩，要伸出援手把他拉出來。
●提醒下屬失敗是不會致命。
6、用來糾正的牧棒
●保護：居間為你的下屬據理力爭。
●糾正：把教訓當成是教育的機會。
●檢視：經常探詢下屬工作的進展。
7、牧者的心
●偉大的領導是一種生活方式，而非技巧。
●你每天都需決定誰將會是投資你的領導—是你或你的下屬。
●對你的羊群要用心。