■ 羅智強
為趕一份急件，我在工作室打開筆記型電腦，卻螢幕全黑，開關幾次都是如此。想想，可能是昨天加裝記憶體時沒插好。我想開拆電腦重插記憶體，卻沒有螺絲起子。
我到一間雜貨店，店員指了貨架上一堆大號螺絲起子道：「只有這一款。」我買後發現尺寸太大不能用，只好再出去買，問了一家全家、二家7-Eleven，還是買不到。
突然靈光乍現，電腦店一定有，走進一家電腦店，卻看到遷移告示，我循著告示走到一條街外的新址，店員卻說，他們沒賣螺絲起子，向他們借，對方則說剛搬來，恐怕找不到。我到另一家位置稍遠的電腦店，竟也說沒有螺絲起子可賣可借。
不死心，我決定回家拿工具包。搭車回到住處，卻發現沒帶鑰匙。這時，開始有種欲哭無淚的感覺。此時，剛好太太來電，我向她大吐苦水，她說：「你工作室那邊，不是有間超市嗎？那裡的百貨區應該有賣吧！」
燃起一絲希望，又搭車到超市，飛步地跑到五金工具區，那裡的確掛了一排螺絲起子，但全部是大尺寸的。這時的我，突然一陣暈眩：「螺絲起子，有這麼難買嗎？」
垂頭喪氣地走出了超市，正待放棄，看見一家眼鏡行。雖不敢奢望，還是走進去有氣沒力地問：「老闆，你們有賣螺絲起子嗎？」老闆反問：「要什麼樣尺寸的呢？」我說要小號的，用來轉開筆記型電腦。老闆慢條斯理地拿出一個袖珍型的螺絲起子。我立刻問：「多少錢？」他笑著說：「這是贈品，不用錢！」
剎時，我心中突然好感動。大概我的表情有點激動，老闆也顯現出很納悶的表情。這位老闆可不知道，他那小小的善意，對我來說，是如何地珍貴！而他也賺到了一筆未來的生意，後來我換了兩副眼鏡，都是到那家眼鏡行買的。
這個故事告訴我們，不管是行銷自己或商品，永遠要保持善意，因為自以為微不足道的小善意，對別人來說，很可能是讓他謹記在心的大幫助呢！
（作者是聯合報生活進修站溝通學講師，講座內容請洽02-27463516）
【2005/07/18 經濟日報】
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