■ 黃祖強整理
職場上，很多人對於說真話都很謹慎，深怕得罪人，飯碗不保。然而，就企業的立場，如果員工之間不能坦率溝通，將會比競爭者帶來更可怕的威脅。
直言真的會得罪人嗎？
最近奇異前執行長魏爾契在《致勝》一書提到：「從我進入奇異的第一天，到20年後當上執行長的那一天，我的主管們總是提醒我不要那麼坦白。人們也一再警告我，講話過於直率，會阻礙事業發展。但是，我要告訴你，正因為坦率無隱，我才能走完這趟路程。」
他並指出：「一路上，我聽到更多的聲音出現，看到更多的人加入這場賽局，投入更多的心力。我們彼此有話直說，人人都變得更好。」
他的話與我的價值觀不謀而合，我深信：坦誠溝通是讓我們所處的團體不斷提升附加價值與進步的關鍵。我經常告訴同仁：「有話『石』說」是我一生不移的信念，除了誠實的面對自己，也誠實的面對他人。當然直言不是指隨意的情緒性發言，而是選擇適當的情境（時間、地點與對象），與對方分享與溝通自己的想法。這樣的溝通才能降低偏見造成的誤解，以及減少個人情緒的干擾，而實實在在看出問題。組織唯有透明，部門間與部門內的溝通才會順暢。
我也常說，所謂君子從不會無意識刺傷任何人的感受，但也要有道德勇氣，也就是說，君子有時也要有意識的去刺傷某些人的感受。這就是以「真誠」為出發點的「道德勇氣」。
此外，領導者應建立透明化的組織，讓資訊流與知識流，甚至成員所激盪出的智慧流加速在組織內流動，創造坦誠開放的溝通環境，而不是把資訊封閉在少數人身上。因為當內部成員獲得的資訊不對等時，很容易出現認知上的歧見，進而影響共識，阻礙對外服務顧客的決策速度與執行力。
怎麼鼓勵員工坦率溝通？不論你運用什麼策略，領導者的傾聽異見、言行一致、無私與正面的態度永遠是最大的法寶。
（作者為全球華人競爭力基金會董事長，總裁學苑網站：http://www.ceolearning.org）
【2005/07/20 經濟日報】
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