工商時報/鮮活管理/30版 林季明
2005/7/19
飛達旅遊的業務以代理國外航空公司業務、歐洲國鐵、紐西蘭青年旅遊在業界聞名。產品的多元化讓其內部訓練顯得更重要。為了讓內部員工都可以在同一個基礎上成長，飛達旅運董事長鄭惠玲自費去接受《與成功有約》相關課程訓練，企圖將書中所講的7個習慣，深植在自己心中，然後再把自己當成種子部隊，將書中造就成功的氛圍散播出去。
或許因為董事長鄭惠玲自己親身力行，學習這些成功習慣成了飛達旅運的入門課。依照飛達的內部規定，所有到職1年的員工都必須依規定將課程修完。這在講究業務績效、分秒必爭的旅行業界，是相當不同的管理手法。因為，旅行業講究的就是如何找到產品來源，快速地銷售出去，業務壓力相當大，就連許多大型的旅行業者，也很少有企業化管理的手法，更不用說要每一個員工都去接受同樣的訓練。
而鄭惠玲的帶頭作用在管理上最有效的，就是因此在公司內部建立了共同的溝通語言。鄭惠玲表示，由於所有員工都接受了同一套的教育訓練的洗禮，因此在溝通上也增加了不少趣味，尤其是當員工犯下了教育訓練中曾提及的錯誤，其他員工只要稍加提醒，馬上就可以點醒對方，也不致因個人意氣，而產生不必要的摩擦，這點對以服務業為主體的飛達旅運來說，特別重要。因為服務業講究的是以和為貴，如果內部都不和，如何能夠以和待客呢？
除了將這套訓練用在企業經營上，鄭惠玲還將之用在員工的家庭生活中。她會要求員工一一寫下為人子女、父母、朋友、為人妻，為人夫最後所希望達到的境界。因為她認為人的成功，除了事業之外，感情、家庭的成功，也是很重要的支撐，這個鐵三角如果缺一角，都可能造成失衡，甚至衍生一些負面效應，對公司經營也會造成負面影響。
(本系列與天下文化聯合策劃)
沒有留言:
張貼留言