世說新語》洗腳戲門人

■ 洪志鵬
【原文】曾國藩洗腳戲門人
【典故】
滿清大臣曾國藩喜好洗腳養生，有天他的門生李鴻章到家裡拜訪，曾國藩故意在他面前繼續洗腳，以測試他的反應。李鴻章自覺受辱，當場拂袖而去，因此曾國藩覺得他年輕氣盛，還需要多多磨練。
「洗腳戲門人」的把戲，是曾國藩用來測試門生的怪招，也可以作為企業面試人才的方法。一般人參加面試時，總會準備充分、小心應對，希望在主考官面前有完美的表現。面試通常會有一些標準問題，如「談談你未來幾年的計畫」、「列出你的優點」、「說說你有哪些缺點」等等。既然有標準問題，就有標準答案。
就拿「列出缺點」這一題來說，我覺得這個問題實在很假，應試者怎可能講出自己真正的缺點，還不是「化危機為轉機」，把優點硬拗成缺點來應付。這一題最常見的答案是「我做事太要求完美，所以壓力很大」「我這個人太有正義感，所以常得罪人。」
我認為最經典的答案，是一個老同學教我的絕招。被問到「你的工作態度如何」時，他的回答是「基本上，我是個工作狂。」說這話的同時還正襟危坐、面帶嚴肅的表情，講得不疾不徐。
每家公司都想找到最適合的人才，但要在短短的面試過程中，精準判斷一個人的好壞，實在是個不可能的任務。再怎麼閱人無數、多會看人的老闆，都有栽跟斗的時候。很多人在面試的過程中滔滔不絕、儼然是個不可多得的有為青年，找進來之後一派上場，才發現是說一套做一套。工作態度、團隊精神、工作效率、正直誠實等必備的條件，是在履歷表或面試過程中很難看出來的。
和面試比起來，履歷表更靠不住。列出來的工作經驗洋洋灑灑，甚至都是叫得出名號的大公司，但看不出這個人真正的貢獻，是不是濫竽充數，或把別人的功勞掛在自己頭上，都無從知曉。所以白紙黑字的履歷表，只能當成最粗淺的參考，不能盡信。
曾國藩「洗腳戲門人」的招數，就是面試技巧的一種。應試者一定在事前演練過標準問題的應答，所以就來個出其不意，做出怪異的動作，看對方有什麼反應。這陣子企業面試流行「如何搬走富士山」這類的怪問題，就是跨國公司用來「洗腳戲門人」的密招。不過被四處當成考古題來宣傳，遲早會有標準答案，慢慢就會失去出其不意的效果。所以企業得持續推陳出新，設計出真正能看出應徵者本事，找到真正稱職人才的題目。
（作者是專職作家，曾任美商昇陽電腦行銷總監。經營「自由人日誌」網站，網址www.MichaelSoft.org）
【2005/07/15 經濟日報】