（ 台灣10大幸福企業）大調查

今周刊 第446期　撰文/林淑玲 攝影/劉咸昌
2005/7/11
有幸福的員工　才有一流的競爭力
如何讓員工有幸福感，已是現代企業最重要的課題之一，因為，員工投入工作的熱忱，就決定了企業的競爭力。《今周刊》與一○四人力銀行合作進行的（台灣十大幸福企業）大調查發現，只有擁有幸福員工的企業，才是具有競爭力的企業。
一九九九年，是台灣福特六和汽車很悲慘的一年，不僅市占率由第一名節節敗退到第五名，已經虧損多年的財務在這一年虧損擴大到十億元，創下罕見紀錄。公司經營不善，員工人心惶惶，工會為工作權整天抗爭，福特六和營運狀況簡直糟糕到不行，誰都不想去上班。
但是，今年福特六和卻成為《今週刊》幸福企業調查的第三名，僅輸給科技業的台積電與奇美電子。此外，福特六和還獲得《亞洲華爾街曰報 》的「亞洲最佳雇主」及一○四人力銀行「女性夢職場」等殊榮。在榮譽之外，營收上更是大躍進，○一年到○四年的年營收成長一百八十倍，獲利增加十二倍。原本屬於末段班的公司，短短幾年內卻突然令人刮目相看，福特六和到底做了什麼？「沒有什麼特殊竅門啦，我們只是讓員工投入度更高、對公司滿意度更高而已。」福特六和人力資源處副總經理葉慶煌笑著說。
員工的投入與滿意度竟是讓福特六和起死回生的法寶，聽起來有些令人不可置信。但是，國外研究確實顯示，員工的態度與提升公司財務績效絕對有關！
曾任哈佛商學院教授的大衛‧麥斯特（David H. Maister），針對十五個國家的十五種行業所做的調查顯示，企業文化、員工態度和財務績效有絕對關連。
他在《企業文化獲利報告》中指出，只要員工滿意度提高一分，就可以讓品質與客戶關係得分增加○點四分，財務績效指數則提高四十二點○六點。就整體觀察，財務績效佳的公司員工也普遍比財務績效差的公司員工，投入度更高、擁有更多熱忱，同時也比較受到公司尊重。
員工，是企業最寶貝的資產
這樣的結論與福特六和起死回生的情形正不謀而合。葉慶煌說，○一年起，他在總公司的支持下，以員工高度投入和對工作滿意度為目標，開始多項改革，例如定期舉行員工溝通大會、總裁星巴克時間（喝咖啡聊天︶、一對一教導、跨級懇談等等，透過不同的溝通管道與員工進行全方位溝通，讓他們清楚公司目標與未來，同時聽取員工心聲，取得共識和信任。
除了加強溝通外，福特六和也從改革福利制度著手，包括股票選擇權、分紅、全薪病假等，同時多了生活上的體貼設計，例如設立健身房、卡拉OK以及孕婦專用停車位。
「對員工的照顧，一定會有回饋。」台大管理學院教授柯承恩指出，員工在公司的時間與付出都比在家裡多，當工作氣氛低迷、況悶，員工的工作能量一定受到壓抑，所以如何讓員工有幸福感，是現代企業一定要注意的課題。他進一步強調，「所謂的企業競爭力，並不只產品與服務，員工願意替你做，願意多付出，也是企業競爭力的一環。」
彼此幸福 企業對員工的照顧，一定會獲得員工加倍的回饋
工作開心，老闆賺錢加薪
這樣的觀察，與《今周刊》和一○四人力銀行合作進行的 「 十大幸福企業調查」可說不謀而合。調查結果，台積電、奇美電、福特六和、智邦科技、友達、惠普科技（HP）、鴻海精密、中華汽車、美商默沙東（Merck）與IBM，被選為十大幸福企業。這些企業不僅擁有優秀的競爭力，同時也提供了極佳的福利，以及開放、尊重員工、兼顧家庭與工作的企業文化。中央大學人力資源管理研究所所長林文政便直言，「貨幣獎酬與非貨幣獎酬都均衡的公司，才是幸福企業。」
IBM是一個好例子。一走入IBM辦公室，便可看到牆壁上貼滿了五十二幅IBM員工子女的畫作，「媽媽工作開心，老闆賺錢加薪。」童言童語的畫作與標題，讓人會心一笑，也傳達了IBM「工作生活平衡」的核心價值。「IBM絕不會讓員工為了在職場上衝刺，犧牲了個人生活。」人力資源部副總經理柯火烈篤定地說。
為讓員工無後顧之憂，IBM在員工保障做了很多，其中最令他們引以為傲的，莫過於讓員工享有一年的有薪病假，這項措施大大降低了需要休養身心員工的經濟壓力。另外，當員工懷孕或出國求學時，IBM也提供彈性工時或留職停薪，讓員工不必因此被迫離職。
IBM對員工的照顧還擴及到家人。薪資福利專案經理王之朋舉例，IBM有個家庭醫療福利辦法，員工連配偶和小孩在內的門診相關支出（如掛號費、藥費等）都可以實報實銷。此外，IBM還有一項非常先進的作法，那就是讓男性員工與女性一樣可以申請兩年的留職停薪育嬰假。
企業文化，才是幸福的根源
更令一般上班族羨慕的是，IBM連員工退休生活都照顧到，特別設計了留任金與退休人員教育補助辦法。所謂留任金其實就是離職金，公司除了提撥法定的六％之外，還提撥了八％到員工個人帳戶，離職時都可以一起帶走。員工退休前三年以及退休後兩年，為豐富退休生活所上的課程費用都可以申報，每人有十萬元額度。
「IBM篤信，好的組織氣氛可以讓員工的工作產出增加二五％。」柯火烈說。
另一家被選為幸福企業的友達，也一樣非常寶貝員工的健康，最近如火如荼展開「青山計畫」，意思是留得青山在，希望平均年齡才二十八‧五歲的員工，多多從事休閒活動注意體能保養，多花一點時間與家人相處。
然而，要讓員工有幸福感，光有福利措施是不夠的，企業文化更是一項重要要素，包括對員工的尊重、主管的領導風格、自我發揮空間、公平的升遷制度等，都是上班族認為企業該有的幸福指標。
《你的桶子有多滿》一書作者湯姆‧萊斯和唐諾‧克里夫頓表示，負面情緒雖然不會致命，但卻會漸漸消弭個人健康與生產力，正面情緒則可提升組織能量，增加工作士氣。
小企業，也可以追求大幸福
根據他們針對三十多個國家、一萬家事業單位所做的調查發現，經常受到認可與稱讚的人生產力較高，與同事間互動佳，顧客滿意度與忠誠度也比較高，而且比較願意長時間待在同一個組織，進而產生更大的凝聚力，發揮更好的生產力。
以幸福企業著稱的奇美電子員工呂冠磐便表示，奇美最能帶給他幸福感的，主要來自於員工揮灑空間很大，還有主管開放和尊重人的管理風格。
有一次，呂冠磐在簡報會議時發生了很大的錯誤，不小心把各單位績效分配表發了出去，當場引起各單位一陣混戰，主持會議的主管馬上把這份不應該公開的資料回收，不過主管並沒有當場發飆，而是選擇會後以溫和的口吻告誡。呂冠磐說，這種方式比當面罵他還有用，因為他很感謝主管為他保留面子，做起事來更賣力。
越能讓員工感到幸福的企業，便擁有更好的人才武器，因此，當前企業間的戰火，已經延燒到福利與員工滿意度的競賽。一○四人力銀行董事長楊基寬觀察到三大趨勢：首先是，企業福利越來越個人化。像惠普的自選式福利，公司每年提撥相當於員工年薪的五％作為預算，員工可運用於健身、旅遊等十一個選項。
其次，福利項目偏向生活便利性與紓解壓力，例如在廠區設立書店、乾洗店、健身房，或安排按摩師。再者，越來越多企業強調工作與生活均衡，入選的十大幸福企業幾乎都有此特點。
然而，這些福利對於大企業來說問題不大，對於財力比較不雄厚的中小企業主可是不小的負擔；對此，柯承恩與楊基寬均強調，好的福利不一定是豪華的辦公室，或氣派的健身房，重點在於老闆的誠意，透過委外的方式，與健身俱樂部或娛樂休閒事業合作，也是可行的方法。
累積實力，向幸福企業邁進
那麼該如何挑選幸福企業呢？楊基寬指出，公司過去幾年的營收、 離職率，還有業界口碑，都是很好的參考指標。
此外，楊基寬還提供了一個獨特的觀察：一家公司面試過程關卡越多，流程越嚴謹，公司願意動用那麼多資源找人，表示非常重視人才，這也是可參考的指標。
萬一你已身在不幸福的企業，那該怎麼辦？綜合專家看法，除了力爭上游累積實力往幸福企業邁進之外，似乎別無他法。因為，工作的幸福正如婚姻的幸福一樣，都是要靠自己爭取來的。