■ 洪良浩
客戶會在瞬間認定推銷人員的第一印象，印象良好，就會讓推銷人員坐下來談，否則一句「今天忙不過來，以後再說。」，推銷機會就被封殺了。
西洋人說：「你沒有第二次機會去創造第一印象」，如何創造第一印象、廣結善緣呢？
衣著合宜：佛要金裝、人要衣裝，衣著應配合行業形象。
永遠帶著自信的微笑：笑容展現親和力，拉近彼此關係，微笑很容易，但要笑得有自信並不容易，可以看著鏡子練習。
保持眼神的接觸：和客戶見面時，務必正視對方，眼神平和而充滿關懷之情。眼神接觸是贏得信任的要件，但在商場、職場上，眼神接觸超過五秒以上，可能表達的是怒意。
牢記對方的姓名：從口袋中拿出對方的名片看一眼才稱呼對方，最讓人反感。初次拿到名片時，心中默唸對方姓名三、四次，以便牢牢記住。
伸出友誼之手：初次見面時，對方可能會和你握手致意，不要忙著其他事，而讓對方沒有這個機會。碰到異性時，更要等到對方示意時，才伸手，以免尷尬。
適時講出感謝的話：謝謝對方撥冗會面、給你機會、不吝指教，心存感謝將使雙方關係和睦。
得體的讚美：找出對方值得讚美之處。一個人的光榮事蹟或嗜好，可以從他的辦公桌及擺飾看出來。讚美的話永遠不嫌多，但要得體。
（作者是哈佛企管顧問公司董事長，本文與「管理精華錄」同步刊登，http://master.chinamgt.com）
【2005/07/14 經濟日報】
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