■ 楊榮傑
上周提及數位學習的優點、常見的模式以及實施的步驟，本周將探討數位學習的限制：
1.講師與學員、學員與學員間的互動效果較弱。
2.無法完全取代過去的傳統學習方式，必須適當運用「混成教學」，方能發揮事半功倍效果。
3.必須有良好的數位學習管理平台配合，才能有效掌握學習者的學習狀況及成果，但該平台目前價格不低。
4.企業內部講師未必能善用該項工具製作課程。
5.必須有充足的網路頻寬，才能使用順暢。
先了解學習者的需求及學習特性
由於資訊技術與網路環境進步，數位學習已逐漸擺脫過去速度太慢及缺乏互動的困境，漸漸受到企業青睞及應用。尤其，串流影音課程初期投資較少，目前已被許多企業採用，市面上亦有許多國內、外業者所開發的相關工具軟體。但是企業導入數位學習，除了資訊環境與工具的投資，更要清楚了解學習者需求及其學習方式的特性，方能滿足企業目的。
企業可以運用知識管理機制，協助進行數位學習導入規劃與連結：
1.透過「結構化在職訓練」的規劃與建立，可清楚掌握組織核心能力、各項職位的工作內容及其必備訓練。再針對學習對象的職務需求加以考量，擬訂期望能力的目標水準或等級，以利未來盤點訓練需求。最後，再依訓練目的及教學方法特性，藉由矩陣圖法將適合運用數位學習的課程加以彙整評估，再決定由企業自製或委外製作。
2.運用「知識庫」提供講師準備製作課程之素材，例如作業規範、照片或影音檔，並可要求學習者事前從知識庫中尋找及閱讀相關知識物件。亦可將訓練模組中的簡報、講義、教案及成效評估表單等相關知識物件妥善地儲存及取用。
3.藉由「專家黃頁」可掌握目前專家人數及遴選適當的指導者，並授以數位學習工具的運用技巧，及提供課程製作環境與工具，以利課程發布與實施。
4.學習過程或結束後，可運用「社群經營」，讓指導者與學習者透過實體或虛擬管道進行互動討論或心得分享，以延伸學習活動，及強化學習成效。
知識管理輔助數位學習效益加乘
舉例來說，經營績效表現優異的中鋼公司，2003年起與中國生產力中心 （CPC）合作導入知識管理，進行為期兩年的輔導計畫，同時進行數位學習系統建置，雖然是兩個不同的專案，但關連十分密切。因此，CPC在知識管理專案規劃時，便與中鋼公司共同討論及進行整合規劃。
首先，運用「結構化在職訓練手法」，建立各部門「關鍵專業技術能力及必備訓練課程盤點表」（傳承機制），描繪出組織及個人學習地圖，以便通盤了解技術傳承重點項目。其次，各部門所需的訓練模組，依其適用範圍、難易度、變動性及課程性質等向度評估分析，選取適合運用數位學習方式的課程，再考量課程形式及經費，決定自製或委製。
接著，為方便教材準備能夠找到適用的素材，必須分析、規劃部門蘊含核心能力的工作流程，並建立「關鍵技術分類暨知識物件盤點表」（知識地圖），有系統地蒐集相關知識物件。然後，無論自製或委製，都必須根據課程主題挑選適當的講師或專家協助完成教材，可透過「專長分類暨專家調查表」（專家黃頁）尋找相關專業領域及能力等級符合的專家。
最後，可邀請受過相同或相關訓練主題（例如ISO9001稽核員訓練）的學員，參與「品質稽核技巧精進社群」（社群經營），讓不分受訓期別的所有學員，可以交換實際稽核心得與要領，亦可提出問題或參與討論，藉由密切的交流互動，以激發員工改善創新的能力。
另外，可將公司所有內部講師集結成立「企業內部講師社群」，共同研討教學或課程製作技巧，或分享訓練模組，以節省準備時間或觀摩學習。中鋼公司歷經兩年多的努力，已將組織知識傳承機制建立完成，並累積為數眾多的訓練模組與數位學習課程，未來新進人員便能運用知識管理與數位學習系統進行能力養成，並縮短學習時間。
由中鋼公司的導入案例可以發現，數位學習與知識管理若能妥善整合，將不再是兩項獨立的管理工具，反而能夠發揮相輔相成的效益。另外，若企業尚未決定購置數位學習平台，或大部分課程內容決定自行利用數位學習課程製作工具，則藉由知識管理機制的輔助，能獲取一舉兩得之效，更可為未來導入數位學習預作準備。（作者是中國生產力中心高雄服務處創新營運組經理）
【2005/07/10 經濟日報】
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