■ 台北訊
「敢做就不怕花錢！」，IKEA行銷總監姚以婷用「阿殺力」的口氣說。事實上，IKEA家具之所以能行銷全球，靠的除了商品本身，還有服務細節用心，尤其不心疼花高額成本辦許多DIY親子活動來和消費者接觸，將「體驗式行銷」的面向發揮到極致。
在台灣十年，IKEA以Show Room向台灣人展現了體驗行銷的魅力。姚以婷說，IKEA桃園店中的30個Show Room和兩、三個完整的「家」，都是依照設定不同個性、年齡的主人來布置，所以感覺是個鮮活的空間，讓消費者觸摸，感受自己的家布置起來可以是怎麼樣。
除此之外，和消費者互動也是體驗行銷。比如IKEA經常每周舉辦的創意講座，消費者可以免費向設計師諮詢家庭布置、學習製作美食或冰砂，近日IKEA辦的花藝講座，更請來專業的花藝老師，也免費提供花材讓人一起參與學習。
「這真的免費嗎？」見到大把的新鮮花材，消費者通常都先吃驚地問，確定全部不用錢之後，更感驚訝。近期正值瑞典的仲夏節，所以IKEA也辦了教導編織花環的活動，讓親子一起DIY，由於免費又趣味，也很受消費者好評。
此外，日前IKEA在主辦的異國美食節上有多場美食秀，IKEA有準備新鮮食材讓人免費和瑞典大廚一起學做料理。有一個來參加活動的伯伯對工作人員比出大拇指說：「看到這麼大條的新鮮鮭魚，就已經值回票價！ 」
姚以婷說，很多花成本做的活動，主要目的是和消費者接觸，即使消費者的回饋不是立即，但就長遠眼光而言，這些服務和體驗帶給消費者好的感受，無形累積IKEA的品牌認同，更是無價的資產。
【2005/07/13 經濟日報】
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