石滋宜談競爭力》激發群體智慧

■ 石滋宜 日本花王公司歷經景氣高峰與蕭條，連續23年(1981-2004)創造營收成長，即使降價逾半，還是有盈餘。許多同業都說這是不可思議的奇蹟。最近，就有讀EMBA的同學問我：你怎麼看待這家公司，它連續成長的秘訣何在？ 我特別引用一句花王的經營格言，告訴他：「經營是『乘法』，只要有一個部門是零，就算其他的部門再強，企業的總體表現還是歸零。」塑造積極開放的工作環境，運用群體智慧，正是花王不畏外部環境改變，展現經營活力的泉源！ 花王早在27年前就推動「大部屋制度」，將整個辦公空間變成一個大廳，總經理和董事的個別辦公室，只以隔板與大廳隔開。這樣做，就是希望同仁都能敞開心胸，打破個人與部門間的疆界，透過自然而綿密的對話，產生對顧客有效的創意與商品。 20年前開始，花王每月召開針對經營趨勢制定中長期技術開發方向的R&D會議，至今仍持續進行。花王對技術的重視，反映在公司研究人員約1,700人，占員工總數三成，比例之高，連汽車大廠都難以比擬！ 因為花王領導團隊深信，「技術連鎖」與「知的交流」是不可或缺的經營要訣，也就是說，個人閉鎖的研究，比不上群體的創意激發，進而鼓勵同仁以不同角度，甚至提出「不合常理」的想法，激盪出產品創新。 1999年花王針對注重健康的消費者開發Econa食用油，主要成分二醯甘油酯（diacylglycerol）具有不容易累積脂肪的效用，推出一年就創造300億日圓營業額，就是靠著研發人員日常交流中所得到的突破性改良產品。 事實上，花王追求的不是「部分最適化」，而是「全體最適化」。唯有先求整體的利益，才有個人利益的分配。因此，塑造開放的工作環境，使得企業內各部門願意真誠傾聽與無私分享，創造部門與部門相乘的研發績效，這就是我所強調的群隊智慧對企業的重要性。 （作者是全球華人競爭力基金會董事長，總裁學苑網站：http://www.ce-olearning.org，黃祖強整理） 【2005/03/17 經濟日報】