主管經》發掘員工 的優點

■ 洪良浩 幾乎每天都有有關領導的新書出版，最近蓋洛普民調中心資深副總裁巴金漢出版一本新書，名為《The One Thing You Need to Know》，暢談偉大的領導人如何透過發掘及開發部屬的個人特質，達成傑出的工作表現。 偉大與平凡領導者的差異，在於前者能夠發掘部屬個人的長處，透過雙方的互動，將部屬的長處發揮到極致，全力投入工作。巴金漢2001年曾出版《發現我的天才》（Now, Discover Your Strengths），成為人人爭相閱讀的好書，並引起一陣風潮，很多上班族及主管透過自我測驗，檢測自己的優點，做為強化及自我提升的參考；很多主管也參考測驗的結果，作為領導及激發部屬潛能的方向。 每個人都有優缺點，古代聖賢早已告訴我們，應該把眼光放在優點而非缺點上，因為，改正一個人的缺點，要比發揮一個人的優點，困難好幾倍。因此最簡單的方法，就是掌握一個人的優點，加以發揮，如此，他往往能創造令人意想不到的績效。 要發掘一個人的優點，可以用一句簡單的話來詢問：過去三個月，哪一天是你自認為表現最好的一天？然後找出他那天做了什麼事，以及讓他自認為滿意的原因。 一個人的優點可能是擅長的工作，也可能是不擅長的工作，但因為偏好這項工作，而全心投入，日復一日改善，最後終於有好成績，而感到滿足。這個問題可以讓部屬聯想到自己的興趣，進而開發他的才能。 發現優點，會讓一個人興奮，而覺得精力百倍，對工作的投入度提高，經由不斷的磨練、持續的努力，就能強化能力。也可以用同樣的方法找出部屬的缺點，詢問對方過去三個月內，哪一天是他工作上最感挫敗的一天，找出他那天做了什麼事，並追查原因，就可掌握他的缺點。 雖說找出缺點後，擬定改善計畫，假以時日可以改正缺點，但這要投入可觀的時間和精力，而且成功率不高。因此，偉大的領導人寧可將精力移轉到發揮優點上，成效更好，而且對部屬個人來說，過程比較愉悅而有成就感。 每一個人並非隨時隨地可以發揮優點，領導人必須在適當時機激發他的優點。每個人的生理時鐘不一樣，有的人深夜才有靈感，有的人清晨頭腦最清楚；有的人因為有好的工作夥伴，才激起工作欲；有的人喜歡與主管共同討論；當然也有人在獨處一室、毫無干擾的情況下，才能有所表現。 然而大家公認的的一個事實是，部屬有傑出表現時，期盼獲得主管的肯定與讚美，因為，肯定與讚美是激發個人展現優點的最大動力。 （作者是哈佛企管顧問公司董事長，本文與「管理精華錄」同步刊登，http//mas-ter.chinamgt.com） 【2005/03/17 經濟日報】