運用BSC 做策略管理

■ 陳美琪（中國生產力中心叢書與發行組經理） 平衡計分卡 (Balanced Score Card, BSC)，是1992年哈佛商學院教授羅伯．柯普朗 ( Robert S. Kaplan)、企管顧問大衛．諾頓 (David P. Norton)共同推廣的企業衡量績效工具。當初提出BSC概念，是為了改革現有的業績評鑑制度，後來美國改革派企業家將之運用於策略具體化及實踐方法上，才逐漸在策略貫徹領域上受到重視。因此BSC不僅是業績評鑑系統的一環，更已發展成經營管理的核心架構。 為什麼需要BSC？其實就像企業需要經營管理一樣，都是希望透過不斷的改革，讓企業成長，以滿足顧客、員工與股東的期待。在這個競爭激烈的環境，確定未來願景與策略，並徹底執行，以實現目標，是企業永續經營的條件。只有將獨特的商品、服務或企業模式轉換為策略，並配合一連串具體且一貫的實施計畫，這些策略才得以有效率實現，並成為個人與組織共同的資源，在有效管理下邁入有前景的未來。 BSC經營管理的功能相當多元化，如流程導向的思考與指標領導等。這對股東、投資家、顧客、合作夥伴、區域社會與員工等所謂利害關係者，在價值上的釐清相當有助益；並與願景或策略的具體化、共有乃至執行有關，而以財務、顧客、業務流程、學習與成長等所謂四觀點為思考邏輯，也有助於事實的驗證。在此過程中，不僅提升個人對經營管理的理解，提供經營的效益，也有助於個人理想的實現，並提升策略執行與願景實現的可能性。 不過BSC只是手段，而非目的。因此在《實用平衡計分卡》一書中，作者伊藤武志運用大量的圖表，以BSC運用為前提，闡述經營管理的思考、詳述實踐BSC的技巧與步驟，以利現場運用、說明基礎的整備、PDCA運用、改革與改善、制度設計等各種使用目的。並以經營企劃、事業企劃及人事企劃為首，而以企劃或計畫相關事項為探討對象，幫助讀者了解並善用BC的各種潛能。有別於目前市面上探討BSC的相關書籍，本書更著重於企業經營管理的實際應用層面，可說是一相當實用的工具書。 由於未來是未知的，策略也只是一種假設。為了提升現場策略組織與領導的能力，學習BSC絕對有相當的幫助，因為從BSC可以獲得所有經營管理應有的正確態度與方法，因應千變萬化的環境，幫助企業達到永續生存的目標。 【2005/03/13 經濟日報】