人才 三星電子成長動力

■ 戴國良 對於人才培訓不吝投資，是三星電子永續成長與強大競爭力關鍵，「三星人力開發院」，肩負此重責大任…… 2004年，南韓三星電子公司獲利，直追日本第一大民營製造業者豐田汽車公司，媒體以「日本豐田，南韓三星」來稱呼亞洲這兩大卓越企業。 2004年，三星電子營收比2003年成長32%，達57兆6,300億韓元（約新台幣1.7兆元），營業淨利劇增67%，達12兆韓元（約新台幣3,600億元），稅前獲利也大幅成長81%，創10兆7,800億韓元歷來最高紀錄。三星電子能擠入年獲利100億美元俱樂部，顯示該公司的全球領導地位已鞏固。 在全球數位家電及資訊產品市場陷於激烈價格戰之際，三星電子仍能締造佳績，和1997年南韓面臨金融風暴時稅前獲利1,234億韓元相比，七年來，獲利幾乎極速成長87倍。 如今，三星電子總市值高居南韓股市總市值二成，媒體開玩笑，三星電子一咳嗽，南韓經濟就好像得了肺炎。1997年南韓金融危機之後，三星電子臥薪嚐膽，勵精圖治，品牌力、形象力及收益力急速向上攀升，超越日本經營績效卓著的電器、電子、半導體大企業。 打造優質團隊 距南韓首都約一個半鐘頭車程的施仁市「三星人力開發院」，偌大建築物中，最引人注目的是「創造館」，每天都開辦研修課程。從新進員工到高階主管，針對各層級、各功能別、各目的別，都有全方位設計規劃的課程。 去年，人力開發院開辦68種課程，共有261班次、3萬名學員，人力培訓投入420億韓元。 負責人力開發院的申泰均認為：「優秀人才是三星電子過去急速成長的基本原動力。因為，要有好的技術，必須有好的人才。因此，對於人才培訓不吝投資，將是確保三星電子未來永續成長與強大競爭力之所在。」 三星人力開發院，主要有三個目的： 一是傳達三星電子經營者的經營理念與經營哲學，凝聚員工共識，成為有志一同的的三星人。 二是培育核心人才。 三是負責駐外人員的養成，以因應三星拓展全球版圖的企圖心。 三星電子85%營收來自海外，因此，海外人才養成刻不容緩。目前，三星電子已派遣3,061名幹部，在58個國家負責營運。對三星全球化拓展的人才支援及培育，人力開發院成功扮演它的角色。 日本東京大學教授深川由起認為，1997年南韓金融風暴，讓三星電子有了「已無退路」的覺醒，並在經營策略上做了「重新聚焦」的正確抉擇。 依能力給薪 目前，三星電子的核心事業部門，是半導體部門。2004年度，三星半導體營收18.2兆韓元，主力商品記憶體約為14.1兆韓元，大型積體電路2.28兆韓元，整體營業利益達7.48兆韓元，營業利益率高達41%，貢獻全公司獲利六成。全球DRAM市占率，三星電子位居第一。該公司年初公開表示，未來六年要投資25兆韓元，興建新生產線，以維持領導地位。 深川由起認為，三星電子從設計到量產的速度相當快，所需時間幾乎只有日本企業的二分之一。三星電子也擅長於情報蒐集及產品行銷，但三星成功的最大關鍵，應是企業文化中非達成目標不可的堅強意志力。一旦設定目標，員工便會拚命達成。例如，幾年前三星手機的全球市占率還落後摩托羅拉，屈居第三位。如今，三星手機全球銷售量已略微超過摩托羅拉，躍升為第二大品牌。 去年三星手機全球銷售達8,600萬支，今年預估可超越1億。為達到這個出貨目標，三星將擴增中國產能二倍，達到年產量3,000萬支。手機事業負責人李基泰強調，三星將持續把重心放在獲利上，毛利率維持在16%到17%之間。 深川由起對三星電子秉持顧客導向的理念，並且隨時因應市場變化，深表肯定。這種功力，過去是日本電子企業的專長，如今，三星已凌駕其上。三星電子董事長李健熙早在1993年，即對全公司員工宣示，全面改革的決心，並且大膽下放權力給各事業部高階主管，要求「速度化」及「機動彈性化」的最高經營準則。 IBM日本公司董事長北城恪太郎認為，支撐三星電子成長不墜的動力，便是「優秀人才」。對於三星人才管理，人事副總經理安承準表示：「報酬及福利制度差異化，讓全球員工都有強烈的工作動機，進而發揮潛能及價值。」 目前，三星電子薪資制度改用「能力成果制」，若干關鍵核心人才，薪資福利和一般員工有很大的差距。此一制度的實施，讓三星整體士氣大為提振，並且形成良性的企業文化，主動吸引更多優秀的國內外人才。 保持危機意識 安承準認為，面對未來的全球化及數位化時代巨變，三星特別重視三種人才的招聘及育成：一是具有高度創意的creative人才，二是勇於挑戰全球市場的challenge人才，三是具有情報處理及分析能力的人才。 三星電子仍將積極開拓世界市場版圖，瞄準未來十年、20年最有潛力的BRIC四大新興國家（巴西、俄羅斯、印度及中國），追求持續性的營收、獲利、市占率三大成長。 「日本豐田，韓國三星」。三星電子在強人李健熙領導下，1993年起展開全面大改革，以短短12年時間，便開創出今日的全球性地位。三星電子、豐田汽車，此亞洲雙雄之所以長保非凡卓越及市場領先，是因為他們擁有二個共通的經營特色，即永遠抱有危機意識，追求快速度經營；並以優秀的團隊，堅定的意志力，誓死達成目標。 這就是三星電子成為韓流經營典範的秘密所在。今年初，三星電子副董事長兼執行長尹鍾龍，對股東揭示公司發展方向，他表示，三星決心成為引領全球跨入數位時代的企業。 （作者是世新大學傳播管理研究所副教授） 【2005/03/16 經濟日報】