科技人文觀》海角七號與守門員

【經濟日報╱粟四維（中央大學管理學院國際中心主任）】

在價格競爭不再是企業生存的手段，創造新產品、造就新商業模式的異質結合蔚為趨勢。然而，企業如何落實異質結合這個概念？ 要回答這個問題，先從「海角七號」談起。海角七號除了在台灣創造奇蹟之外，在香港也不遑多讓。許多人問，充滿台式幽默的電影如何在香港大受歡迎？原來香港方面找了「台灣霹靂火」編劇鄭文華改寫電影對白，台式幽默成了港式幽默，票房也就往上衝。 鄭文華是香港人，台語與粵語都應用自如。雙語背景加上台港影視經驗，讓他成為「海角七號」進攻香港市場的關鍵。可以說，沒有鄭文華，「海角七號」終究只是本土電影。 這段插曲說明了兩個異質市場、產品、企業、概念結合的關鍵——守門人。鄭文華就扮演「海角七號」在台港兩個市場的守門人。 整合跨組織資源 守門人指的是橫跨組織、建立橋樑、整合跨組織資源、孕育異質思考的人。鄭文華的角色有如橋樑，透過對兩個市場的了解，以及一些關鍵技能的掌握，他將本土電 影推向國際，成為在地全球化（glocalization）最好的例子。從創新的角度來說，企業守門人能夠發揮的作用遠甚於此。 企業常以「腦力激盪」一詞涵蓋組織的集體思考活動。腦力激盪固然不可或缺，卻有兩個嚴重的缺陷。一是同組織的人思考模式類似，腦力激盪產生的結論雖然比個 人獨思周延，還是無法延展思考的寬度。更嚴重的是，可能強化單向行為，不知不覺中創造企業無形的文化枷鎖，使得組織慢慢走向僵化停滯。 守門人的首要角色是拓寬公司的思考層面，引入另類思考，讓公司與不同的創新事業、市場產生交集，才能促使公司靈活發展。 腦力激盪的第二缺陷是不足以掌握破壞式創新。老子說「福兮禍之所伏」，企業獲利成長，往往是危機的濫觴。企業享受穩定利潤時，往往在另外一個被遺忘的市場出現創新產品。創新產品也許剛開始只是滿足利基市場，但未來可能反噬主流市場，這就是所謂的「破壞式創新」。 發掘破壞式創新 因此，守門人另一項重要的工作，就是注意破壞式創新的挑戰與機會。換言之，他扮演斥候的角色，一方面發掘破壞式創新，將之導入公司；另方面密切注意公司外破壞式創新的萌芽，讓公司有機會適時因應。 中國人講關係，但關係之於守門人，猶如一刀兩刃。因為，關係通常定型在專業之外的考量。過分注重關係，守門人的專業角色就被忽略。尤有甚者，如未策略性經營關係，將會失焦、又無法激發與深化創新與創意，讓組織競爭力無以提升。 球場上的守門人負責防止球入門，做為異質結合的關鍵角色，守門人負責的是「芝麻開門」，也就是為企業開闢一扇對外的窗口。 異質結合蔚為趨勢，但少了守門人，異質結合將無從開始。 （作者e-mail:shu@mgt.ncu.edu.tw） 【2008/12/17 經濟日報】