他山之石》精實管理 開創企業契機

【經濟日報╱梁秋錦】

圖／鄭京 豐田汽車多年來持續推動精實（Lean）管理，這個管理概念也被多方學習及運用到不同的領域。不只是製造業，飯店、超市、醫院等服務業也向豐田取經，創造很多成功的案例。 為協助中小企業了解國內外精實管理的發展趨勢，經濟部中小企業處日前邀請日本設備維護協會（JIPM）顧問田尻正滋顧問來台，針對精實流程的國外發展趨勢及標竿案例，進行精闢的研討與分析。 培育技能 四個階段 田尻正滋指出，豐田經營系統的特色是：在製造上，採取及時生產（JIT）、標準化、多能工、標準作業等；在設計開發上，採取新車開發總主管制度，進行機能 別管理；在財務上，堅持無貸款經營，重視成本管理、價值分析及價值工程（VA/VE）；在組織上，強調持續性改善，建立學習型組織。 員工技能培訓及作業流程，是豐田的強項，由現場工作人員自己決定流程，與主管共同討論，有不好的地方馬上改善，修正到最有效率及最安全的狀態。這種模式對於提升員工的技能有很大的幫助。 豐田非常重視員工技能的培育，培育技能分四個階段： 第一級：作業能跟得上生產線的速度，可確保安全。 第二級：可執行多項作業，當品質不良時，可以當場發現，設備若有任何問題，也可立即應對。 第三級：可以執行所有作業，探究品質不良、故障發生的原因，並擬定對策。 第四級：可以指導所有作業，包括其他工程。 每位員工都有標章，顯示能力達到哪個階段，全體員工的技能程度，也可以經由列表一目了然。員工一旦具備第四級技能，就可以升級，薪資及職位都能夠提升，技能提升是晉升為幹部的檢核項目之一。 豐田熱中改善活動，小組的團隊力量，是豐田成功的關鍵之一。讓小組成員相互競爭及合作，可以讓企業充滿活力，激發成員士氣，活絡職場氣氛。 田尻正滋強調，在培育員工方面，豐田很少採取集體（直接）教育的方式，多是採取傳達（間接）教育的模式，因為集體教育的時間及成本過高，學習效果可能打折扣。 傳達教育 效果顯著 傳達教育是讓團隊的小組長先學，學成之後再教團隊成員，小組長沒有完全理解，就無法教導團隊，讓每位成員都理解。由於小組長負有教導的責任與壓力，因此必須非常認真的學習，所以傳達教育的學習效果非常好。 豐田間接傳達教育的另一特色，是只傳授必要的知識及技能，保留一些空間讓成員工產生好奇心，不急著告訴成員結果與答案，讓他們養成詳細觀察、分析現況的習慣，以及思考解決方案的能力。 田尻正滋最後總結，任何一家企業都會有問題，遇到問題，靠自己的力量反省、解決，參考豐田精實管理的作法，將這套做法融入自己的企業，不可一味模仿，模仿只能學到皮毛，而無法學到真正的精神與內涵。 （作者是中國生產力中心品質提升小組組長） 【2008/12/15 經濟日報】