智慧富翁》服務業的創新

【經濟日報╱林富元】

每個區域或國家，看來都經過三個發展階段。 第一個階段是使用本身的資源。亞洲諸小龍在過去數十年，憑藉低廉人力這項資源，從無到有地建立了各自強大的基礎，逐漸趕上或超越歐美。第一階段大多以生產製造為主。過去的日韓台星，今天的中國，未來的越南，都走過或正走在這條路上。 運用低廉的人力資源，亞洲諸國累積一定的財富，並且開通與世界財經接軌的平台，進入大量投資以成長擴充的第二階段。台灣過去的種種建設，或大陸現在驚人傲 世的國際級建設，都屬於這個階段。透過長年投資，各國人民所得與生活水平逐漸提升，改變了大家對生活的要求，從只求溫飽進步為追求優質文化。 消費習慣改變，促使亞洲各國體認到不能再靠製造業成長，必須往價值鏈的上端發展，發展服務業變成每一個國家與區域的新目標，此時便進入發展的第三階段。 服務業與製造業之間的最明顯差異，在於服務業的產品不容易複製。製造業的產品做得好，可以同樣的紀律與效率征服全世界。但是服務業在某地經營得好，不見得 能在其他地區立足。因此，國內市場腹地的大小決定了服務業發展的空間。似乎大國與人口眾多的地方，服務業較易發展，小國與小地方就比較受限。 毫無疑問地，早已放棄藍領階級製造業的美國，也是全世界服務業效率最高，創新力最強的國家。麥當勞、肯德基炸雞、星巴克等連鎖服務業者先在國內立足，然後進軍全世界，深植各國文化，改變全人類的生活習慣，無人能出其右，他們靠的是複製力與創新力。 但這不代表小國或小地方就無法發展服務業。 服務業與製造業最大的相同點，就在都需要靠創新才能持續成長。創新力，不見得與國家或地區的大小成正比。利用有限的資源，進行無限的創新，才是脫穎而出之道。 勤勞的亞洲人可能認為，中午休息三、四個小時，晚上10點以後才吃晚飯，歡樂到半夜兩三點的西班牙人，國力應該不強。但是只要去過巴賽隆納的人就知道，西班牙人將他們的歡樂特質包裝成吸引觀光客的力量，因此觀光事業蓬勃發展。 亞洲服務業至少可以在四大領域專注創新。 金融服務業：香港發展的最好，新加坡也有不錯的成績。 觀光業：兵家必爭之地，泰國、中國大陸做得很好，台灣可以「小吃之旅」、「小城鎮溫馨之旅」、「溫泉之旅」等創新產品吸引觀光客 。 健康照顧業：南韓已打出整形觀光的名氣，隨著世界人口老化，兩岸可以輸出各種健康照顧服務。 物流業：也就是高官們經常掛在嘴上的亞太集散中心、亞太貨櫃中心、亞太營運中心。兩岸在這一塊的先天條件，比其他地區強，大有可為。 上述四個服務業領域，你是否有什麼創新的ideas嗎？ （作者是美國多元創投、亞洲智富基金、遠盟康健服務董事長；Blog: www.happyboblin.com；email：happyboblin@yahoo.com） 【2008/08/11 經濟日報】