領導統御》用激勵取代責備

【經濟日報╱林婉翎】

你期許自己是哪一種類型的領導人？ 台灣惠氏藥廠總裁王文德，期許自己是一個「激勵型」的領導人。他要求自己凡事用「激勵」取代「責備」，因為常激勵員工，能增加團隊自信與活力，帶動快樂的工作氛圍。 「人都是活在掌聲裡，」王文德認為，在企業裡，溝通是門重要功課，每個人都喜歡被讚賞的感覺，「激勵」便是促進領導人與員工和諧溝通的好方法。 日前在中華企經會主辦的研討會上，他分享多年前擔任台灣惠氏藥廠西藥事業處總經理時，用「激勵」帶動員工士氣，獲得正面回饋的故事。 王文德說，那時候的他，每三個月都要進行例行的員工績效評估，一次意外發現，原本一位業績很好的業務人員，表現忽然一落千丈。疑惑之餘，他找來那位同事，詢問到底是哪裡出了狀況。 一問之下發現，原來是這位同事日前調動負責的銷售區域，一時還未掌握客戶特性，訂單自然不如預期。了解原因後，王文德沒有責怪他，只拍拍他的肩膀說：「命運不是天生也不是遺傳，每個人都要不斷尋找，為自己增值的方法。」 原以為難逃被解雇命運的這名員工，感受到總經理對自己的期待，便憤發圖強，下一個月，業績馬上衝到前三名。 王文德也常藉機會教育，激勵員工。他說，台灣惠氏的辦公室，特別設計一個旋轉樓梯，和員工一起上樓梯時，他會問：「你覺得接下來的路，會直接碰觸到牆壁，還是會接到另一個空間呢？」 他說，人在面臨困境時，往前看去，總以為前方的路，似乎已到了盡頭，卻都忘了只要轉個彎，下一個路口，又是另一個康莊大道。 經常激勵別人，王文德也不忘激勵自己，凡事要正面看待，遇到困難時，就告訴自己「我思，我行！我行！」如此，雖身負一家公司的經營重責，他卻從來不覺得累，他笑說：「我到現在，每個早晨都還是覺得，自己對工作充滿熱情，好像是昨天才剛被任命為總裁呢！」 【2008/08/11 經濟日報】