新書快遞》九種讓你賺翻天的顧客

作者：朗‧倫特、喬‧奇尼克 出版：麥格羅‧希爾 如果有人要你形容空巢期、嬰兒潮世代，你一定可以不加思索地說出這類型人的特徵，甚至舉出幾個你認為最典型的親友做例子。將具有相同特質、興趣、購買行為模式的顧客，加以分類的方法，正是本書作者的獨到之處。 他結合行銷分析統計法的理論與工作經驗，逐漸發展出一套特有的客戶分類法，以特徵來速寫消費者，並選出當今最重要、最具影響力，也最能代表社會未來趨勢的九大客戶類型： 因果論女王：某種年齡以上的女士，積極追求生活與宇宙的和諧；對大自然物質懷抱衷心喜悅。 狂熱型父母：充滿愛心的父母，想要給小孩最安全及最幸福的環境，卻經常忽略小孩單純的童年樂趣。 丹寧老爹：認為家庭責任比工作升遷還重要，願意隨時待在小孩需要的地方，全程參與小孩的成長。 獨立女郎：堅強、未婚的20到30多歲女性，既非激進的女性主義，也不受傳統女性制式觀念所約束；為自己而活。美國國務卿萊斯是她們心目的完美典範。 中間人：游走在輕浮不經世的青少年以及負責任的成人之間的模糊地帶。追求新鮮刺激的感受，瘋狂迷戀夢幻運動聯盟和電視遊樂器。運動鞋是收藏品？沒錯。 內創精神家：擁有冒險犯難的精神、追求成就的企圖心、把握機會的熱情，做自己生命的主宰。不同於傳統創投家，他們追求內心平靜更甚於保時捷。 文化混血兒：15到30歲。多元文化的組合體，高度接受外來文化的奇特處，並融為個人特色。下一階段的趨勢帶動者，非他們莫屬。 數位之神：熱中科技的專家。單身男性，擁有不錯的經濟條件和自由時間，熱中於分享科技的新發現；會因為比別人早一步獲得資訊而感到滿足。 環保進化菁英：講求方便性的利他主義實踐者，關心環保議題，願意讓自己花錢的同時，也能協助創造一個對環境友善的商品，但不會為了環保改變自己的生活品味。 這些類型的人，是當今的意見領袖群，只要深入探索他們，必能大有斬獲。作者不但詳細說明了上述九種類型客戶的消費行為，還說明能吸引這些人的行銷戰術。例如，把強調「安全感」的產品賣給狂熱型父母；天然有機食品賣給因果論女王；名家設計師衣服鞋子賣給獨立女郎等。 【2007/12/01 經濟日報】