卓越經營 創造世界級標竿

【經濟日報╱張寶誠專欄】 經營績效的穩定、持續提升，是企業永續成長的不二法門。而經營績效得以持續提升的關鍵，在洞悉市場商機以及掌握轉型契機，在決勝時刻能夠適時、適度地調整組織及營運策略，啟動變革，扭轉發展困境。 在企業發展的過程中，掌握機會財、景氣財、管理財都是讓企業成長曲線向上攀升的原因，但對於企業來說，掌握了機會財好似搭上升降梯，抓住機會，一飛沖天，攀向高峰，然而時機一過，有可能重重跌落至原點，造成企業成長曲線起伏落差極大。 掌握了景氣財的企業，一如登上溜滑梯，隨著景氣的循環，慢慢向上攀升，到達高點後，隨著景氣的消退，再慢慢向下走，起伏雖不若搭升降梯那般激烈，一旦市場景氣持續低迷，企業終將逐步喪失元氣，一蹶不振。 掌握了管理財的企業，如同搭乘向上的手扶梯，以穩健的速度，一路拾級而上。正確的決斷力加上策略工具、管理技術的運用，讓企業免受景氣與各種市場因素的影響，除去不穩定的起伏，績效呈現一條持續向上攀升的成長曲線。 正因為如此，全球致力於追求卓越的企業，無不積極掌握管理財，善用管理技術與工具，在策略、營運、管理、市場等各面向，做到全盤的洞悉、資源的聚焦，一開始就做「對」的事，創造不墜的營運績效。 世紀管理趨勢探討 企業藉由策略工具與管理技術不斷提升經營績效，成為大勢所趨，也使得世界管理思維與技術的持續地發展與演進。 例如，在1970年代生產導向下，發展出品質管制、統計式品質管制、5S、品管圈、統計式製程管制、計畫評核術、要徑法等管理工具。 1980年代的品質導向，造成ISO、核心能耐、組織變革、風險管理、六標準差、全面品質管理、精實生產、及時生產、企業資源規劃、顧客滿意等管理工具的風行。 1990年代迄今，在知識／策略導向下，包括：藍海策略、商業智慧、平衡計分卡、知識管理、願景與使命宣言、策略規劃、學習型組織、團隊建立、外包、顧客關係管理、標竿學習 、長尾理論、體驗行銷、資料採礦等管理技術與工具廣為全球企業使用。 全球前十大管理技術排名 知名管理顧問貝恩公司(Bain & Company)1993年起，在北美、歐洲、亞洲、拉丁美洲等國企業進行管理技術與使用趨勢調查。以2006年為例，貝恩公司針對全球70多個國家、超過960名執行長進行調查，結果顯示全球企業最常運用的管理工具排名前四名分別為：策略規劃、顧客關係管理、顧客區隔，使命宣言與核心能耐則列第五。而北美、歐洲、亞洲、拉丁美洲等各別區域的調查結果差異不大。 （下周待續，作者是中國生產力中心總經理） 【2007/11/25 經濟日報】