威爾許專欄》企業再造…當心死亡陷阱

【經濟日報╱編譯劉道捷】 新加坡的史密斯問：企業有時候在情勢不危急時，也需要變革，如果是這樣，你怎麼在變革計畫不再新鮮時，維持員工的熱情？ 答：你自己必須維持熱情，不只是維持熱情而已，還要執著。 每次會議你都要談論這個計畫，要表揚最小的成就，褒揚每位像你一樣支持計畫的人。 即使變革計畫非常有意義，卻往往黯然收場，原因就是出於厭煩。 如果大家--有時候連推動整個計畫的人--發現計畫不能立即見效，便會為看來比較迫切的事情分心，於是在你察覺前，計畫的推動就洩氣了。理當改造一切的計畫就此消失的無影無蹤，每個人都會鬆一口氣。更糟的是，大家會偷笑又一個改革計畫無疾而終。 如果變革不是攸關生死的大事，大家都鬆一口氣和偷笑的情形當然沒關係。 這樣說好像過於激烈，但在今天的市場上，如果你不像經營事業一樣推動公司再造，對手會踩在你身上一越而過。這就是你必須不斷鼓吹現有和未來更多變革計畫的原因。 你也必須避免造成變革計畫加速死亡的三個簡單陷阱。 首先是在第一個重大計畫還在推動時，發起另一個重大計畫。我們不是要在計畫推動時，阻止大家推行新戰術或新規劃，但像專注採購的戰術或像特別銷售競賽的方案不是計畫。計畫像全球化一樣具有改頭換面的力量，最好的方式是以概念作為起點，最後衍生成涵蓋公司所有活動，甚至把顧客和供應商拉在一起的行動。 這就是企業一次只能推動一個計畫的原因，只有在第一個計畫實施至少兩、三年，並深植企業文化中後，才能改推另一個計畫。 第二個陷阱是不用最優秀的人才推動變革。我們當然知道很難把人才從他們擅長的工作上調走，去做極為新穎、風險極大的工作，但唯有 這樣做才能讓整個組織認真看待改革，並促成計畫的成功和蓬勃發展。 第三個陷阱是相對的問題：就是沒有公開表揚和獎勵大力擁抱這種計畫的人。 即使計畫尚未出現成果，也應該把這些人當成模範和英雄宣揚和對待，這樣做吸引眾人參與你宏圖大計的速度，會快到令你難以置信。 這就是你想要的東西，計畫即使有經營階層支持，沒有廣泛的參與，絕對不會成功。你說的對，初期很容易，難的地方是新鮮感過去之後。重點是絕對不要讓這種情形出現。 【2007/11/26 經濟日報】