【經濟日報╱記者梁任瑋／台北報導】
一般剛退伍的年輕小夥子，第一年出社會可能還在找工作、換工作，但七年級的永慶房屋古亭店經紀人黃俊傑，僅用一年的時間，就爬到年薪近百萬的職務。憑著一股傻勁，他可以連續兩個多月沒休假，靠著不斷地插旗、發傳單、帶看，認真做好所有的基本功，達成目標。
黃俊傑在一個平凡的家庭裡長大，家裡經濟狀況不足以讓他們擁有自己的窩，房子都是用租的，雖然日子過得去，卻總有不踏實的感覺。因此，黃俊傑對客戶尋找適合房子的渴望，特別能感同身受，並因而能以同理心，服務每一個客戶。
外型憨厚、笑容爽朗的黃俊傑談到短時間內達成業績目標的撇步時，他靦腆的說：「其實沒有什麼高明的技巧，靠的是一本隨身祕笈」。
這本祕笈是他跟在學長姐身邊學習所記錄下來的內容，包括與客戶對話的技巧，他詳實紀錄每個情境與互動的小細節。學長姐指正他錯誤的地方，更會在筆記本中用紅筆畫上好幾個星號，讓他日後服務客戶時受用無窮。
他曾經服務過一位因嚴重車禍變成半身不遂、失去工作能力的唱片業主管王先生。因原有的大房子每個月房貸，讓王先生的家人已無法負荷，於是他們打算賣了房子。
但他的房子室內異常寬敞，50坪隔間全部打通，呈現一個奢侈的大空間，加上頗具品味的裝潢設計與超大窗戶，雖然氣派非凡。只是，房子格局不是一般家庭所適合的。
黃俊傑知道王先生的故事，卯足力希望儘快幫他賣掉房子。他在房子周圍密集派發DM、製作醒目的看板，儘量推薦要買那一區的客戶到他家看看。就這樣，持續大概半年，帶看超過60組客戶，終於找到買方，順利成交。
王先生因顏面神經受傷，喜怒不形於色，但辦理交屋那天，他上了車準備要離開前搖下車窗，用不斷顫抖的手將一包紅包塞到黃俊傑的手上，並費盡千辛萬苦，花了好幾秒鐘，好不容易從嘴裡吐出了「謝謝」兩個字。
這段服務故事，除客戶，也打動永慶房屋的每一位員工。最近，永慶房屋製作新一波廣告的真實案例，黃俊傑就這樣成了廣告主角。
【2007/11/22 經濟日報】
沒有留言:
張貼留言