【經濟日報╱資訊工業策進會數位教育研究所提供】
一群人上網熱烈討論「公仔」，話題從造型的酷炫到蒐集的數量，這是7-Eleven找來公仔達人拍攝公仔數位學習課程之後的討論盛況。公仔是 7-Eleven常用的熱門促銷商品，這一堂課就吸引二、三百人次上網上課。
7-Eleven去年4月才導入數位學習，台灣總部數位學習網站目前的登錄人數只有210人，也就是說，幾乎每個人都上網瀏覽公仔課程。
7-Eleven人力資源部經理宋泰宜表示，7-Eleven早期曾利用遠距教學製作VCD教材，以便員工集中上課，不過成效有限。因此近幾年來一直思索更好的學習工具，發現數位學習對提升教育訓練的效益後，便著手導入。
宋泰宜說，實體教室教學，因為學生程度不一，學習效果難免會打折扣，但透過數位學習讓學員先預習， 「水準統一了，再上實體課程，學習效果更為顯著。」
數位學習 加速人才培訓
近年來，7-Eleven除了經營超商之外，也加緊腳步擴展其他事業，抽調不少的員工轉任關係企業中高階主管，有鑑於整個集團的中高階人才需求大增，必須跟得上關係企業的成長腳步，因而採取數位學習做為人才培訓的加速器。
為了強化學習效果，7-Eleven還設計了學習回饋機制，總經理徐重仁說，學習要有壓力，不然會有惰性。
目前7-Eleven的數位學習自製課程已有27門，外購有11門，總課程瀏覽已達6萬人次。集團訓練、機密性的教材自製，一般管理課程則外購。自製的教材，除了公仔介紹外，大陸總經理張簡雲輝對派駐大陸員工的談話，也列為重點課程。
7-Eleven投入數位學習，一口氣就編列三年1,000萬元的預算，目前約有30位講師錄製數位學習課程，訓練部門並有11位課程設計人員，可以配合講師編製教材。
7-Eleven的數位學習課程，除了總部人員和關係企業主管非上不可外，關係企業的8,500位員工，也可以自由選擇課程上課。負責店舖訓練的人力資源室營業訓練team經理黃美雲說，加盟店可由店主指派人員上課，屬於總部提供加盟店服務的一環。直營店員工想要升等，也要進修相關課程。
系統性保留訓練紀錄
黃美雲表示，過去屬於基礎訓練的三天實體課程，已被數位學習取代，實作部分仍採實體教學。加盟店長甚至不必派人到總部上實體課程，在分店現場指導即可
宋泰宜表示，以前沒有計劃性的培訓架構，員工的學習地圖和訓練成果較難留存，但導入數位學習後，訓練紀錄會有系統地保留下來，可以做為選用、推薦人才的依據，尤其成立關係企業需要調兵遣將時，學習紀錄是很好的參考。
7-Eleven解決網路頻寬問題後，將嘗試引進Web2.0工具，讓部分只能採取實體教學的課程轉化為數位學習課程，講師透過同步且互動的教學工具，看到線上學員的具體反映，並隨時點名、提問。宋泰宜說：「要讓員工不想學都不行。」
7-Eleven大陸拓展腳步未曾稍歇，訓練需求只增不減，數位學習無疑是解決問題的最佳途徑，納入大陸員工，將是7-Eleven數位學習計畫的下一步。
【2007/11/23 經濟日報】
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