管理升級》M化企業 管理零距離

【經濟日報／林育新】 邁入速度與效率決勝負時代，要讓員工零距離、零時差與企業內部資訊密切連接，M化勢在必行。 M化就是打破企業有形的界限，利用行動或無線網路，讓企業成員可以在任何地點、任何時間，使用隨身的終端設備，與公司資訊系統完成同步且即時的資料交換過程。 其實企業M化早在千禧年就已經浮現，只是當時無線傳輸技術尚未成熟，終端設備不符企業所需。 「國內真正全面M化的企業屈指可數」，易利信行動創新總監沙舟指出最大的原因是，企業以為要花費龐大的費用建置設備，還得招募行動通信技術人才。 去年，台灣無線基礎建設從2.5G升級為3G，今年9月易利信為遠傳建置3.5G高速網路封包存取，傳輸速度高達3.6Mbps，再度燃起企業M化議題。 企業M化最直接的效益，是提高企業競爭力、生產力和降低成本。沙舟指出，M化有助於企業流程改善、產品與服務差異化，進而提升客戶滿意度，更可增強交易安全。 Push Mail是M化的最基本應用，其他如業務管理、辦公室通訊、行銷、廣告、客戶關係管理，幾乎企業原有的e化資訊系統，都可以移植到行動通訊設備使用。例如，員工可以直接透過手機登入企業內部系統，下載今日行程表、行事曆；在外拜訪客戶時，可以將業務進度即時回報給總部，甚至不用出門，也可隨時和客戶連繫，省下交通費。 太平洋崇光百貨已採用行動虛擬私人網路，將辦公室的分機與行動電話結合，員工即使不在位子上，也能透過行動電話，接聽桌上的電話分機。 這個概念與易利信主打的「One Phone」服務不謀而合。易利信企業用戶處處長方正聿解釋，One Phone實現一機、一號、一網路的環境。企業員工拿起手機就可撥打分機號碼，也可直撥國外同事的分機，省去昂貴的國際通話費，也具備多方通話會議、自動回播、無人接聽時轉接公司總機或語音信箱等功能。 然而，不是所有的e化都適合M化，也不是所有的企業都得推動M化才能生存。 沙舟認為，企業要導入M化，必須先了解M化的成功，不是編列預算建置多樣系統，也不是將所用M化應用方案一網打盡，而是要評估企業的需求，選擇最適合的產品，並根據需求的強烈排定優先順序。 如果說e化是讓繁瑣的作業簡化，M化無疑是e化的進階版，使企業在行動生活社會中掌握先機，先馳得點。 【2006/12/06 經濟日報】