威爾許專欄》遇到害群之馬 敬而遠之

【經濟日報／傑克‧威爾許作(編譯劉道捷)】 美國麻省劍橋的卜利森（Ashley Prisant）問：碰到不斷破壞大家工作成就的人，你怎麼辦？他不會為上司製造問題，卻跟所有同事幾乎都摃上。 答：你們碰到大問題了，這是嚴苛卻十分常見的問題。不幸的是，你很可能無法解決這個問題。同事不能管理同事，同事可以有點影響力，卻沒有權力，因此你必須知道，如果你想獨力應付這隻害群之馬，好比空手上戰場。 不錯，你可以把害群之馬拉到一旁，懇談一番，或是共進午餐，好好談談，或是寫封意在言外的信給他。但不管你用的方法多公正，他的反應恐怕都是千篇一律。 「你不了解」，害群之馬會告訴你，「我是要救公司。」或是「如果你有我這種經驗，就會知道我做的對。」或是「你為什麼跟我爭的這麼厲害？」 我們說的不是心存好意的老牌懷疑派，懷疑派其實扮演重要的角色，督促組織時時自我挑戰。很多懷疑派偶爾會反覆無常、令人不快，卻關心公司，找麻煩不是為了好玩，只是不善於說服，他們對上、對下一視同仁。 相形之下，害群之馬沒有什麼可以說服大家，也不可理喻，他們的心理別有所圖，卻因為沒有更好的說詞，害他們不能好好跟大家相處。除非你是心理治療專家，否則你最好的應付之道是敬鬼神而遠之。 同樣重要的是，你要把嘴巴閉的緊緊的，頭垂的低低的，等上司或人資部門看出問題後才處理，如果你選對了公司，最後結果總是這樣。鑒於你多少還尊敬經營階層，如果員工什麼時候應該信任公司，現在就是這種時候。 順便要說的是，有人不同意我們這種建議。有人在麻省理工學院史隆管理研究所問我這個問題時，一群學生熱烈贊成上述吃中餐詳談的方法，他們覺得同事有責任解決自己團隊中的問題，不該等上面的救星來救。 我們認為這種看法值得推荐，但是根據我們的經驗，這種方法不可行，同事要管同事會碰到很多問題，尤其是要管不法之徒。 【2006/12/04 經濟日報】