■ 林英峰
這本豐田的現場實戰手冊《實踐豐田模式》，可以說已解開大部分豐田成功的密碼，豐田成功的密碼是什麼？
從教育訓練著手
豐田生產制度的成功不是偶然，它歷經了50多年，從員工的教育訓練著手，使他們能運用非常嚴格的問題解決程序，採用科學方法，針對各項活動、流程及制度不斷地加以評估、檢測與改進而自然形成的。
事實上，他們讓員工「從做中學」(Learning by doing)，主管只從旁邊觀察與協助設計改善生產流程。他們激勵員工從事某種形式的實驗，挑戰現狀，在計畫（Plan）、執行（Do）、檢查（Check）、行動（Action）、學習（Learning）持續學習與持續改善的交替循環下，構成豐田學習型組織的基石。
挑選對的領導
挑選對的領導者（Right leader），讓他們展現對品質的領導能力（Leadership）。所謂選對的領導者，是指他們對公司未來發展的圖像（願景）比別人看得更清楚；有實現願景的策略和方法；不但能識對人，更能用對人；有可以教導別人的觀點（The Teach-able point of view）；懂得鼓舞（inspire，讓員工作出發自內心的意願與承諾）與激勵（incentive，對外在刺激的短暫行為反應）並用，讓員工去突破現狀，實現目標與願景，在過程中培養自信。
他會樹立公司倫理道德的規範，以身作則，努力打造公平、開放、具挑戰性而有吸引力的工作環境；把公司的成就歸功於公司所有努力向上的成員；在公司的內、外（跨功能與跨組織，是一種水平式的管理）及上下（垂直式的管理）成功地打造團隊精神；努力塑造公司文化，重視品質、社會責任與知識融合（Knowledge Fusion）。
明確的經營理念
豐田有明確的經營理念與核心價值，在面對快速變動的商業環境，仍然不斷的提升績效水準，主要是仰賴公司長期塑造出來的核心價值，諸如有願景的領導能力、由顧客驅動的企業卓越、組織與個人的學習、靈活性與精實、創新等等。
其實在豐田生產制度背後，隱藏著只能意會不能言傳的四個法則。這些法則引導著每一產品與服務的每一活動、聯繫與通路的設計、作業與改善。
這四個法則是：
1.所有的工作都要很清楚地闡述其內容（Content）、順序（Sequencing）、時間安排（Timing）和結果（Outcome），使每個人都知道如何執行自己的工作。
2.公司內、外每一顧客與供應商的聯繫必須是直接的，並且送出請求與接受反應的方式不能模棱兩可，使人員之間知道是如何連繫在一起的。
3.每一產品或服務的通路必須簡單而直接，知悉生產線是如何建構的。
4.任何改善都必須依照科學方法，即使在組織的最底層都必須要有老師指導，使工作得以改善。（作者是政治大學企管系兼任教授）
【2005/12/17 經濟日報】
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