■ 菲利浦‧科特勒
行銷部門主管有三大重任，第一是用心管理行銷部門，聘用能幹的員工，為行銷的規劃與執行，訂出高標準，改善員工的調查、預測與溝通技巧。第二個任務是取得財務、營運、採購、資訊科技等其他部門主管的信心，使整個公司為顧客提供滿意的服務。第三個任務是和企業執行長密切合作，達成成長與獲利能力的目標。
有些行銷主管能夠妥善做好這三大重任，有些只能做好兩項，太多主管可能連一項都做不好，如果是這樣，就該找新的行銷主管了。
行銷部門要發揮四種技巧：市場調查、廣告、降價促銷與銷售管理，這些都是傳統技巧，相關的論述很多。但是很多行銷部門連這些技巧都不會，更何況是應付21世紀行銷挑戰所需要的新技巧。
行銷副總裁出身於各種背景，包括廣告、銷售、新產品等部門，有些甚至出身工程或財務部門，彼此各有偏見，只能期望他們採取比較全面的觀點，看待行銷原則、工具與程序，力求妥善的平衡。
行銷主管的挑戰是要得到執行長與公司各部門主管與員工的認同。要達成這個目標，主管的行銷預測必須相當精確，行銷支出對投資報酬率或其他財務指標的貢獻必須相當可信。
西南航空公司的共同創辦人凱勒賀甚至改掉行銷部門的名稱，他說：「我們沒有行銷部門，只有顧客部門。」福特公司一位精明的執行長說過，「如果我們不以顧客為尊，我們的車子也不會以顧客為中心。」（本文摘自商周出版《科特勒行銷金律》）
【2005/12/14 經濟日報】
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