■ 編譯郭瑋瑋
（多倫多一名銀行經理）問：閣下經常強調人力資源部門的重要性，但在我的公司，人力資源部門根本不了解我們在做什麼，因為這涉及到許多複雜的金融商品，所以我們何必讓他們參與實務？
（威爾許）答：首先，人力資源部門要有好的成員才會有好的表現，如果貴公司人資部門全是一些作風官僚的人，或淪為「爛好人」的冷凍庫，當然發揮不了作用，只能變成替員工填表格、印業務通訊和舉辦年度聚餐等瑣事。
實際上，人資部門的功用不只於此，它可以協助主管尋找並評估人才。企業和運動比賽一樣，只有陣容最堅強的隊伍才能獲勝，如果你經營英格蘭曼徹斯特聯隊或波士頓紅襪隊，你會讓會計人員或人事主管閒著沒事幹嗎？
多數企業執行長把財務長視為唯一的左右手，無異是見樹不見林，人資部門也是執行長得力的助手，該部門應該積極參與人才的招募、培訓、績效評比、人事升遷與淘汰。
不過，人資部門要發揮應有功能，得先有優秀的成員，這些成員可能來自人力資源領域，但也有許多是向外網羅，工廠主管或產品部門領導人，都是很合適的人資部門主管。基本上，你需要的是深入了解人性與所處產業，且性格果斷的人。
坦白說，你描述的狀況是很常見的問題。你可以試著問一群經理人：「你們有多少人自認是擅長人事管理工作？」我向你保證，99%的人都認為自己行，他們不覺得需要人資部門協助，但除非他們本身具有「牧師--家長」的特質，不然根本做不來。如果人資部門能擁有優秀成員，並且獲得足夠的奧援，企業的表現將會更上層樓。
總之，人資部門可協助企業找到並培養最好的人才，使企業能夠出奇致勝，還有什麼比這點更重要？
【2005/12/12 經濟日報】
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