新書快遞》穿越地平線的創新

■ 台北訊
書名：穿越地平線的創新
作者：瑪當．貝拉
出版：商智文化
創新，從一句「如果……怎樣？」開始，執行才是創新的關鍵。讓員工盡情揮灑創意，打從心底認同改變，員工才會大方貢獻構想、徹底執行創新。
聯邦快遞的「員工、服務、利潤（PSP）」文化，即「員工第一，就是顧客第一」。也就是公司善待員工，員工便竭誠服務顧客，進而產生利潤。這種企業文化促使聯邦快遞驚人成長，其背後的領導哲學與實際運作便是本書的重點。
企業領導人在創新過程中有五大職責：讓員工投入工作、讓員工成長、讓員工有安全感、讓員工合作、讓員工有信心。領導人必須創造共同願景，讓員工覺得所做所為關係個人利益，就會投入心智，有歸屬感。員工認同組織後，公司必須滿足員工想有一番作為，以及在專業上有所成長的需求，打破思想窠臼才能創新與成長。領導人必須放下自尊與身段，虛心傾聽員工構想，放心接受，大膽授權，員工才能安心表達創意。
此外，生活均衡能滿足人的多重需求，減少內心衝突，進而產生安全感。組織的獎懲制度，往往造成競爭而非合作，激發創意的關鍵是主動向各階層員工徵求構想。團體活動可以幫助員工互動，是打破階層藩籬的最好方法。
創新是一種「人」的程序。帶人要帶心，唯有真心關懷與注意員工需求，員工才願意為公司盡心盡力。員工對於組織及經理人的信心，是克服恐懼、解決問題的關鍵。
【2005/11/12 經濟日報】