工商時報/經營知識/31版 葉匡時
2005/11/9
公司的記過制度容易造成員工自尊受損，而且無法從制度上去找出真正出錯的地方。
我國企業在員工獎懲制度中，絕大部分訂有記功、記過的規則。員工若是犯下某些錯誤，會被公告記過；相反地，員工若立下什麼功勞，也會被公告記功。通常功過可以折算成獎金或假期，也可能影響到升遷。用公告記功的方式來表揚鼓勵員工，我沒有太多意見，但我很懷疑用公告記過的方法是個有效的管理方法。
公司記員工的過，無非希望達到2種目的：
一是防止後人再犯，其他員工看到有人被處罰，當然要知所警惕；
二是責任歸屬，冤有頭，債有主，犯錯要有人負責，記過是一種負責任的表現。
假定有家客運公司為了節省成本希望駕駛盡量出勤，導致駕駛休息不足發生車禍，究竟是公司的錯還是駕駛的錯？如果公司制度不改，記駕駛的過無法達到防止後人再犯的作用。因此，記過是否能達到第一個目的，要看這個錯誤的本質，不是隨便記個過就能阻止後人再犯。
品管大師戴明主張，公司品管不良通常是系統的問題，而不是員工的問題，這個道理可以推廣到員工犯錯的問題。很多時候員工之所以會犯錯，是公司系統或領導人出了問題，而非員工的能力或道德出了問題。就算真的是員工犯了錯，記過就能讓員工改過嗎？要改過或能改過的員工，不記他過，他也會知所改過，不想改或不能改過的員工，再怎麼記過也不會改。
就負責任的目的來說，既然駕駛出車禍是公司的錯，不是駕駛的錯，那總要有人負責，於是公司把負責營運的副總經理記個大過。問題是，記副總經理大過就是負責任的表現嗎？負責任的表現其實只有一種，那就是找到錯誤的原因，設法糾正，記過有助於找到錯誤來源嗎？事實可能剛好相反，幹部為了避免記過而爭功諉過，又怎麼可能對症下藥？
員工因為犯了某個錯誤被公告記過時，他會有什麼反應？我相信具有高度自尊的員工非常可能因此掛冠而去。因此，比較起沒有公告記過制度的公司，有記過制度的公司員工，非常可能比較不在意自己的自尊，究竟那類公司比較有長期競爭力？
一般外商並沒有記過制度，員工績效與企業競爭力都沒有比較差，就是最好的證明。我國企業可能是從公務員、學生或軍人的記功、記過制度中，學來這一套人事管理制度，現在全國上下為了學生的頭髮是否涉及學生自尊而吵得不可開交，為什麼這麼不尊重員工自尊的記過制度還這麼普遍呢？
作者為中山大學企管系教授，作者e-mail:ksyeh@mail.nsysu.edu.tw
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