你是受歡迎的主管嗎？

■ 王振容
最近三年來，我在標竿學院為台灣企業開設的企業主管培訓課程中，經常請教這些久經管理工作挑戰的主管們同樣的問題：最敬佩的領導人與最不欣賞的主管是誰？為什麼？他（她）具備了什麼特殊的領導風格？對組織產生的效益如何？
從附表的內容，或許可以看出成功與不稱職領導人的特質與影響。
管理效應 正反有別
仔細分析這些領導特質與其正面和負面的管理效應，可以發現，身為部屬者最關心的是，他（她）該做什麼？怎麼做？做多少才算完成？何時完成？完成後得到什麼獎賞？沒達成目標有什麼後果？遇到困難如何解決？誰來幫忙解決？
換句話說，從工作分配開始，工作目標的訂定，權責的劃分，資源的提供，障礙的排除，目標的達成，獎懲的標準，乃至危機處理，應變措施等，每個人都認為是和自己息息相關。有主管的存在，員工就會想知道主管能不能協助他們達成目標，得到肯定。
協助部屬 突破障礙
從企業人力資源管理的角度來看，身為主管者，為了達成公司 或組織所賦與的營運目標，在日常人員管理（People Management）的工作中，如何從一開始就能夠協助部屬設定工作目標，設定明確工作方向（Setting Direction），接著要懂得如何透過授權（Empowerment），並且提供訓練，協助部屬提昇達成目標的能力 （Enabling），還要在日常工作互動之中，善用溝通技巧 （ Communication），提供必要的輔導 （Coaching），協助部屬突破障礙，克服困難。
當員工完成任務，達成目標時，又要有一套有效的績效管理辦理，適時予以激勵；工作的質與量與標準有落差時，也能及時糾正；讓表現好的員工願意做得更好，做得不好的員工也知所警惕和改進，做到所謂的賞罰分明（Consequence Management）。當經營環境有改變時，又能即時因應，甚至能防微杜漸；防範未來，做到變革管理 （Change Management）或領導變革 （Leading Change）。
領導魅力 帶動績效
綜言之，要成為員工心目中最敬佩的領導者，並不是那麼困難，身為管理者，如果能把營業目標的達成與員工成就感，以及日常的人員管理和工作輔導同時處理，員工才會感受到主管的領導才能，具體的幫助和照顧。領導者的領導風格和領導魅力，就是由此而來！
至於如何把上述工作做好，在後續突破績效人才管理的四堂課中，陸續和大家分享。
（作者是標竿學院資深講師）
【2005/11/06 經濟日報】