專家問診》排除好惡 一大功課

【經濟日報╱賴盈如】

企業實施360度績效考核制度，一向被打分數的員工，如今也得學習打考績這門新功課。 1111人力銀行營運長兼發言人吳睿穎表示，打上司的考績，中低階主管最難為。「職場上最難做的就是『三明治工作』！」中階經理人要打上司的考績，又要接受部屬對其考評，這類績效考核制度應設計合宜，並能妥善執行，提供考核者足夠的彈性和隱私性。 吳睿穎坦言，打老闆的分數是件「上下交相賊」的苦差事，面對高階主管，要懂得做人，面對底層人力，要懂得做事，其中必須好好經營微妙的人際關係。 除了一般企業考核依據的工作績效外，「主觀印象」是員工評比主管時，要盡量排除的因素。吳睿穎強調，喜不喜歡老闆，彼此關係的好或壞，都不能成為考核的根據。不過，他笑說：「如果老闆看『黑』員工，員工很難客觀的看『紅』老闆。」 此外，他指出，主管除了專業能力外，領導的特質與決策能力，也是影響企業營運的關鍵。因此，員工應針對主管的領導能力、專業能力、決策能力等，給予匿名或是不公開的評估，提供企業主參考，以建立部門良好互動與凝聚向心力，更做到適才適所。 【2009/01/15 經濟日報】