專家問診》定績效指標 再實施

【經濟日報╱鄭秋霜】 2009.01.15 03:23 am

企業相繼引進360度績效考核制度，美商惠悅企管顧問公司組織變革／人才資產顧問諮詢副總經理姜欣嵐提醒，企業實行這種制度，需考量組織的「成熟度」。 姜欣嵐指出，組織需建立健全主管績效衡量機制，清楚制定關鍵績效指標（KPI）的內容與目標，實行360度績效考核，才有具體的參考意義。 例如，組織進行轉型，必須同時推動留住關鍵人才、剔除不適任夥伴的績效淘汰制度，若有位鐵面無私的主管，具體實施上頭交代的淘汰機制，或許會因此引起部屬反感，在年度考核上給予負面回饋。此時就得思考這份回饋指標的意義，究竟如何列入該主管的績效計算，才算公平。 根據每個職位的職責差異，設定清楚的KPI目標，是成功運作360度績效考核的關鍵。 姜欣嵐說，360度績效考核在外商公司，行之有年，台灣部分企業目前正進行組織轉型，組織運作未成熟，若要全面性實行360度績效考核制度，運作初期，應把員工回饋視為參考。 就技術面而言，若部門夠大，人資可隨機點名員工為主管考核人，每次至少由三位部屬不記名進行，給予員工勇於發言的保障；或可把評核表發給所有員工，只要是部屬都可以打考績，提高回饋有效性，對員工來說也是一種學習。 【2009/01/15 經濟日報】