【經濟日報╱陳珮馨】
高規格的教育訓練產品，不能趕流行導入，否則一陣風潮退去，投資的大筆銀子化為烏有，受訓者行為不見改變，就得不償失了。發揮訓練成效，創造組織和員工個人雙贏，才是企業導入外部訓練工具，真正的目的。
時光退回1990年代，史蒂芬‧柯維（Stephen R. Covey）在全球捲起一股熱潮，伴隨推出的七個習慣（7 Habits）教育訓練系列產品，成為外商爭相導入的教育訓練產品。黃金階梯管理顧問公司總經理黃聖峰觀察，若是公司願意投資，大型外商的中高階層主管，幾乎都上過柯維的課程，不願意投資的企業，則不會跟進。
「該上的人都上完了」，有人這麼形容，不過企業從中獲得多少成效，卻是見仁見智。
放遠全球，柯維風潮從未停歇。今年11月，高齡75歲的柯維造訪香港，演講大廳全場爆滿，從觀眾崇拜的眼神中，可以看見柯維的跨世紀魅力，簡單的人生哲理，從他深厚的嗓音吐出，格外有說服力。
不過，能親睹大師風采的人，恐怕仍是少數，大多數人只能透過著作、網路、影音教材、教育訓練課程，感受「柯維震撼」。只是，少了靈魂主角的真人實境，如何維持原初感動，順利邁向「成功」彼岸？
柯維的概念直指人心，是他激起全球風潮的關鍵。但是一箭穿心的教育訓練，對於企業主而言，究竟是不是加分，值得探討。
黃聖峰回憶，當年曾經幫一家著名大型本土企業導入七個習慣。上課前一晚，突然被該企業負責人緊急召見，大老闆當面教材一摔，犀利質問：「你明天會怎麼上課？」經一番說明後，大老闆才放心的導入七個習慣課程。
原來，站在傳統企業主的立場，企業花大錢請講師，三天課程結束，重要幹部走了一趟內心之旅，萬一決定辭職、追求人生夢想，或是拒絕加班、騰出時間陪伴家人，豈不是賠了夫人又折兵？
引導人怎麼帶，很重要！
柯維鼓勵追求夢想，重視家人，並不是鼓勵辭職或拒絕加班；而是深層省思，正視自我價值。
「引導人怎麼帶，非常重要！」黃聖峰強調，柯維談的成功「領導」，不只有個人層面，還有組織的層面，尤其是談到「重要關係人」，除了家人和朋友，還有職場上的同事、長官、下屬、上下游供應商和客戶，引導人若是不夠平衡，偏重家人、朋友，的確有可能影響員工的後續反應。
「柯維是非常好的教材」，黃聖峰一再強調，正是因為柯維的觀念，具有真實穿透力，激發員工最深層的省思，才會導致部分企業主不願意導入這套課程。
企業價值觀不同，選擇也會不同。追求速成的企業，不願意投資人才，直到問題爆發，才急著找救援，希望透過一些實務技巧，度過眼前的難關；相反地，真正重視員工的企業，相信人才是公司的資產，自然願意放長線、釣大魚，放手讓員工自由學習。
換個角度想，企業若是規模夠大、部門夠多，不妨透過內部轉換，讓員工找到最合適的角色。曾任IBM大中國區電信事業部總經理的陳茂雄建議，員工受到內心啟發，了解自己最適合的角色，其實是一件很棒的事，企業若能伸出援手，幫助員工轉職，把「對」的人、放在「對」的位子上，則企業和員工皆大歡喜。
當然，教育訓練不是免費大餐，必須和企業策略結合，才能發揮最大效用。長年重視員工發展的陶氏化學，就是很好的例子。台灣陶氏化學人力資源部經理吳俐嫻表示，陶氏化學為全球員工，定義出八項全球共通職能，不管屬於哪一部門員工都必須達到標準，公司也為員工尋找資源，提供合適的教育訓練。
八項全球共通職能中，主動、人際效能和領導力三項，正好和柯維強調七個習慣，可以引發的能力相呼應，因此，今年初台灣陶氏化學邀請睿仕管理顧問公司，協助導入七個習慣。
第一次感受柯維魅力的吳俐嫻表示，柯維「要事第一」的時間觀，提醒她思考人生優先次序。她也發現，很多同事在辦公室掛起柯維標語，提醒自己做好時間分配。
特別的是，台灣陶氏化學的訓練課程，除了必修課程外，都是開放員工自由報名，有時會限制名額，但是任何人都有機會爭取，包括柯維的七個習慣，也是任君選擇，顯示企業對人才培育的堅持。
相較於陶氏化學開放資源，所有員工都能一親大師芳澤的作風，大部分導入七個習慣的企業，都是專供高階主管訓練。其中，成本是一大考量。提起七個習慣，許多訓練界人士第一反應就是貴，所以高階主管導入全套課程，一般員工就導入單次課程，例如時間管理，規模較小、價格也較平實。
內部講師，更切合需求！
正因為了解企業文化、懂得內部語言，較之外部顧問，更能舉一反三，進入學員的內心世界。
「訓練的成本很大，錢一定要用在刀口上」，前荷蘭飛利浦人力資源處處長曾振鵬表示，上策就是培養內部講師，長期講授七個習慣，除了成本效益外，內部講師往往比外部顧問，更能掌握員工的真正需求。
曾振鵬表示，內部講師不一定表達能力好，但是他很了解企業文化、也懂得內部語言，能舉出貼切的例子，或是在第一時間理解員工交談的主題；外部顧問難免對學員聊天提及的公司用語似懂非懂，不容易進入學員的世界。
不過，柯維的課程要教得成功，並非易事，尤其柯維教材的教法，都是引導師講一段、接著放一段相關錄影帶，講課和看影片穿插運用。曾振鵬表示，講師若是照本宣科，學員聽起來會覺得無聊，除非把教材背得滾瓜爛熟，或是講師人生歷練豐富，否則很難引發學員的感動。
評估教育訓練成效，是人資的亙古難題。學員上課現場感動萬分，離開教室後，卻無法身體力行，所有的努力仍是付諸流水。黃聖峰格外有感受，尤其柯維談的是「冰山之下」、常為人們遺忘的基本品格，有時需要「一點年紀」才能體會。
即將邁向54年頭的美國友邦保險（AIA）區域副總裁蔡聿濤，深感共鳴。1989年，他第一次閱讀《與成功有約》，怎麼看都看不懂，當時他擔任銷售主管，每天追著業績數字跑，有業績時很開心、沒有業績心情掉入谷底，過著壓力極大的忙碌生活。
一直到讀第三遍時，他才赫然開朗，抓住柯維傳遞的訊息，開始草擬個人使命宣言，尋找自己內在的聲音，作自己真正的主人。現在的他，行程表一樣緊湊，但是每天過得很開心，不但為工作成果歡欣，也能充分享受工作的「過程」。
「每次迷路時，我就拿起使命宣言看一看」，蔡聿濤說，重新定出人生方向，讓他每天都過得精力充沛。他相信每個人內在都有一座寶藏，關鍵在於「你拿到鑰匙了嗎？」
【2007/12/27 經濟日報】
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