【經濟日報╱林行宜】
主管的養成方式，除了研讀管理書籍、中高階主管輔導、參與傳統講授式管理課程之外，多數都透過實際擔任主管，經年累月地累績實戰經驗。
許多資深主管，在擔任數年管理職後，已土法煉鋼地練就一套獨特的管理哲學，且常過度高估自己的管理能力，不認為自己還有學習或修正管理方式的必要。這意謂著管理能力的提升將趨緩或停滯不前。
為了協助主管檢視現有的管理能力，以便重新燃起學習的動能，管理學者與專家已設法研發更有效的管理評鑑工具，協助主管自我檢驗。
評鑑中心：由主管以角色扮演的方式，實際演練模擬的個案與情境。評鑑人員透過觀察與記錄主管的管理行為與決策，評定主管在各項管理職能上的良窳。
管理能力評量：運用已檢測過信度、效度的管理量表，亦可客觀地檢測管理能力。有些管理量表，還搭配管理個案影帶，協助主管融入個案情境，能更準確地衡量主管在不同管理構面的能力指數。
透過工具檢核管理能力後，主管即須設法強化弱項。不過，「知易行難」，了解管理的理論與概念並不難，但將管理理論落實到管理行為上，就非得下一番功夫。
主管直接在職場中管理能力，經常犧牲無辜的部屬。建議主管可參與虛擬實境的管理課程，儘量避免讓部屬成為個人管理修煉時的白老鼠。
個案教學法：源自美國哈佛大學的個案教學法，透過模擬管理個案的運作，主管可進行不同決策的討論，藉以了解決策盲點，有助於修正管理缺失。
e-learning管理模擬教學：透過e-learning虛擬的情節，主管可進行角色扮演。電腦互動式的情境模擬，可協助主管了解特定管理情境下，不同的管理決策與行為可能衍生的結果。
體驗學習：體驗學習則是透過精心設計的活動或遊戲，配合輔導員活動後的引導，協助主管由遊戲中深刻體驗管理的意涵與真諦，並反思自己在管理過程中常忽略的重點。
雖然在參與虛擬實境的管理歷練課程後，仍必須在管理實境中試行學習的心得，但至少可降低主管的管理試煉成本與部屬的被實驗成本。
【2007/12/26 經濟日報】
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