【經濟日報╱徐竣祈、張錫煌】
政府推動數位內容產業，期待傳統產業提升知識能量，進而轉型為知識型產業。然而，在產業群聚、生態、生活與工作環境的安排方面，軟產業仍脫離不了代工模式的陰影。
感動自己 才能感動消費者
暑期遊學，讓我們透過參訪深刻體悟，美國軟產業特殊的工作環境。
美商藝電（EA）在遊戲開發上的創新，始於人的基本需求、一個夢想的發源。從員工與遊戲互融的環境，不難發現，在EA，做中學與學中做是並進的。EA的員工做的是一份與人分享的工作，分享沈浸於運動之中的歡愉，並將自己深刻的體驗慢慢刻化成能與消費者產生共鳴的產品。
例如，對於設計籃球遊戲的開發人員來說，籃球就是他生命的泉源，體驗更是他不斷創新的驅動力，而EA就是這編織夢想的轉化者。也許人人不是喬丹，但在遊戲過程之中，消費者不必到球場也能身歷其境，不用汗水淋漓，也能體會到捉對廝殺的樂趣。
遊戲的本質就是要帶給消費者感官的刺激，因此，產品開發導向更要「由外而內」，從消費者的體認來思考，並且融入「體驗」的元素。。
讓員工自由發揮，則是Google激發創新能量的一個手法。Google工程師可以投入20%的工作時間，在自己想做的專案上。Google對新產品的開發往往未投入太多資源，新產品一推出也只會在Google Labs做測試，直到產品得到眾多使用者的迴響，Google才會投入更多的資源做完整的開發，Gmail就是其中一個例子。
Gmail對於使用者的影響，不僅在於提供4.7GB的免費網路信箱空間（目前仍不斷增加中），Google更顛覆以往電子信件必須下載至硬碟的作法，讓使用者將data委身於Google，比起自己管理更有效率、更安心。
Google為平凡無奇的網路服務（Web Search、Web Mail都不是Google首創），注入創新的思維，也培養許多忠誠的使用者，因此透過口耳相傳，就能夠讓產品廣為人知，省下龐大的廣告預算。
軟產業更應有不同的經營模式。以Google Search為例，目前可以支援112種語言和150個domain，產品經理譚艾琳肯定地說，「長尾效應」正可以解釋Google創新營運模式成功背後的原理。
長尾效應 冷門資訊超熱門
為了發揮長尾效應，Google的每一種產品都盡可能涵蓋所有資訊，即使80%是冷門的資訊。所以不管是Google Maps、Google Books、Google Scholar…，還是正在發展的幾百種產品，Google所提供的搜尋服務，總是資料量最大、內容最完整。
以Google Books Search為例，傳統出版品只能依賴編目資料作檢索，所以不管是實體或網路書局，主流圖書總是有限，新書一旦不熱賣，很快就下架，從此被世人遺忘。但是一旦出版品被數位化，並且圖書內容可供搜尋，使用者便可毫不費力地找到想要的資料，而那些資料甚至隱藏在某些冷門的書籍當中。因此Google Books Search讓每一本書都有一樣的行銷機會，為使用者和出版商創造雙贏的局面。
總體而言，軟產業的創新，不應該只宥於技術面，產品和經營模式的創新，扮演更關鍵的因素。除了須不斷了解顧客的需求，還要提供更多元的環境、更有彈性的知識生產方式，才能讓員工釋放創新的能量。這樣的產品開發經驗，希望能夠為台灣軟產業的發展帶來更多思維上的改變。
（作者是政大科管研究所研究生）
【2007/12/28 經濟日報】
沒有留言:
張貼留言