【經濟日報╱蔡慧菁】
《競爭大未來》的作者哈默爾，在他的新書《管理大未來》強調，競爭優勢不僅來自過人的產品與技術，企業若能採用更靈活、更人性的管理方式，一樣能創造人無有我的優勢。
天下文化出版公司日前舉辦「管理大未來論壇」，邀請管理大師許士軍教授、工研院院長李鍾熙及趨勢科技董事長張明正，暢談台灣產業界的管理實務應如何改變，才能創造歷久不衰的優勢。
乖乖，它是怎麼辦到的？
這家公司不做長期計畫，不編預算，員工決定工時與薪水…。20年來，集團擴增至3,000人，獲利持續創佳績。
究竟「管理」可以有什麼不一樣的樣貌？許士軍舉出書中一個鮮明的例子：巴西有一家賽氏（Semco）企業，沒有正式的公司組織架構，不做長期計畫和預算，而且讓員工自己決定什麼時候上班、工作多久、領多少薪水，公司內也沒有稽核人員審核費用。聽起來雖然匪夷所思，但是許士軍說，這樣的公司愈來愈多，而且也很成功。
以賽氏企業為例，20多年間從90人的小公司成長到擁有3,000多名員工的大集團，獲利也持續創下佳績。
許士軍指出，台灣企業界在管理上所奉行的做法，仍然是工業社會的舊典範，隨著外在環境的改變，應該採取不一樣的方式來管理。
許士軍並以IBM在1990年代的困境印證管理創新的重要。他說，IBM技術能力非常強，擁有的專利數量在美國最多，組織也精簡有效率，但當時在市場上的表現卻不如其他公司，就是因為管理做法沒有創新，與新興的產業機會擦身而過。
他指出，因為全球化、數位化以及市場高度開放等諸多原因，企業擁有的競爭優勢轉瞬消失，企業生命縮短，規模變得不重要，沒有一家企業可以獨自掌握自己的未來，這也是何以賽氏企業不做長期規劃和預算，因為很快就需要更改。
雖然經營環境已然改變，但是，「很多台灣企業仍然把舊的管理方法奉為金科玉律，成為舊典範的囚犯而不自知」，許士軍感嘆的說。他指出，過去工業社會中，企業管理的要務就是控制，追求的是精確、穩定、紀律，只要求員工按照指令做事，久而久之，員工就把頭腦留在家裡，結果使組織失去靈活應變的能力。
不光是台灣企業，世界上許多公司都犯了這樣的毛病，例如美國汽車製造業花了20年的時間，才體會到豐田的優勢，在於相信第一線員工有解決問題、創新的能力，但為時已晚，豐田已經遠遠超前。
許士軍表示，對製造業來說，追求控制與效率沒什麼不對，但台灣產業不能永遠靠製造代工。企業若能改變管理，不把員工當成一顆螺絲釘，員工會更樂於為公司貢獻心力，幫公司隨機應變，不斷改變進步。
改變管理方式的任務雖然艱辛，但已有台灣企業開始朝這條路邁進。國內科技研究重鎮工研院，不僅在科技上追求創新，已採取一連串新穎的管理方式。
工研院院長李鍾熙表示，工研院最近採行的一些改變，和哈默爾所提出的方向相似。例如，過去工研院工作轉換的制度和一般公司類似，都是由員工向直屬主管申請，但員工即使有意願轉調，卻怕得罪主管，擔心萬一轉調不成，連原來的工作也保不住，因而卻步不前，以致人力的安排無法適得其所。
因此，擁有6,000名員工的工研院開始公開組織內的所有職缺，員工可上網申請調職，申請過程不需透過單位主管，並且全部保密。在申請程序中，工研院也要求申請人填寫第二、第三專長，經常產生意想不到的結局。例如，一位本來打算在原單位等退休的員工，因為具備日語能力，而被負責國外事務的部門發掘，讓他的職業生涯再創第二春。在這樣的制度下，工研院總計有300多人轉調成功。
李鍾熙也提到，為了鼓勵研究人員創新，工研院的研究員可提出自己的創意，經過同儕審核通過後，可挪出10%的工作時間投入這項創意的研究，一旦這項研究順利技術移轉給企業，發起人可得到權利金的25%做為報酬，在離職後十年仍可持續支領權利金。李鍾熙說，這樣的制度可以激勵研究員去做自己喜歡做的研究。
放手，讓員工自己發揮！
好的管理不必然要全程監控，適時放手，讓團隊自主，往往才能有最高表現。改變雖有風險，卻也開啟無限可能。
「未來跨領域的合作會愈來愈重要，」李鍾熙說。他舉例，iPod上市後吃掉一大半的音樂市場，但是iPod的技術並不難，它之所以勝出，是因為開創了一個聽音樂的新模式，而這樣的模式不是單靠技術人員就能想出來的。也因此，工研院的組織也朝著「開放」這條路走，組合不同能力的人，來共同成就一件事。
為了呼應許士軍提到的「管理的舊典範」，趨勢科技董事長張明正先播放一段男高音多明哥的演唱影片。影片中，管絃樂團的指揮配合多明哥的音韻起伏，賣力指揮管絃樂團的伴奏，但在音樂達到最高潮的前一刻，指揮卻放下雙手，雖然指揮的角色退後一步，但樂團和演唱者卻和諧忘我的演出全曲最美的段落。
張明正的結論是，好的管理不必然要全程監控，適時放手，讓團隊全體人員自主發揮，此時往往才能有最高的表現。而從「指揮控制」到「放手」，就是管理的典範轉移。
2005年4月23日，趨勢科技因為病毒碼的缺失，讓日本國鐵在交通最繁忙的周一早晨，售票系統突然癱瘓，還讓當天地方選舉延後了四個小時。事件發生後，總部設在日本的趨勢科技銷售下滑，股價重挫，「一周內市值掉了400多億元，快要跌掉一棟台北101，」張明正說。
當時趨勢科技是為了加強創新，才造成這種錯誤。雖然當時看來代價很大，但是事件發生一年後，沒有一位客戶離開，今年11月，趨勢科技更在日本被選為十大優良管理公司。改變雖有風險，但趨勢科技也因為勇於改變，換來更好的管理。
張明正還提出一個管理公式：P= p-i，第一個P代表績效表現（performance），第二個p代表潛力（potential），i則代表管理的干預（interference）。也就是說，如果組織能降低管理上的干預，人的潛力就能發揮到最大，達成最高的績效表現。
張明正非常推崇哈默爾在《管理大未來》中的論點，他告訴台下觀眾，「假如你一年只看一本書，這本是唯一該看的書。」他認為如果看了這本書，可以因此觀念翻轉，改變對管理的思維模式，來一場「革命」，將對個人及組織有很大的幫助。
【2007/12/24 經濟日報】
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