【經濟日報／林育新】
欠缺互信，是企業導入供應鏈管理最大的障礙。供應商和客戶彼此猜忌，溝通到最後，通常以失敗收場。
即使世界一流的晶圓代工業者聯華電子，也曾因對內對外溝通不當，導致運作流程欠缺透明度及效率。2000年10月聯電啟用「MY UMC」線上客戶服務入口網站後，終於為客戶及本身帶來實質效益。
再看看國外的例子。1984年成立的戴爾電腦公司，率先根據顧客個人需求組裝電腦，以直接銷售模式賣電腦給最終客戶端，不假經銷商之手。戴爾電腦結合客戶、上中下游供應商，將合作夥伴視為企業一份子，運用資訊科技讓彼此即時分享資訊，因此能引領業界。
「信任合作夥伴，導入供應鏈管理，藉此保有競爭優勢及提升經營效率」，中興大學電子商務研究所副教授何建達，日前在中華民國物流協會舉辦的研討會上，分析供應鏈管理成功的關鍵。
隨著網路普及，供應鏈管理系統從單一工廠的管理，逐漸擴展由網路整合上、中、下游間的原料採購、產品製造、運輸、銷售等功能，資訊流、物流、金流也貫穿其間。
一般來說，供應鏈管理的目的在求取經營成本最小化、利潤最大化、價值最大化。何建達指出，大部分企業格局太小，只著重降低成本、創造最大利潤，忽略企業價值的重要性。
政治人物常掛在嘴上的一句話：「民之所欲，常在我心」。在何建達眼中，這句話更適合套用在企業主身上，諸如「股東、顧客想要什麼，常存在企業心中」。
何建達以聯電「MY UMC」為例，它所提供的服務內容，因為擁有個人化的設計、充實的資料庫、高透明度的流程檢視能力，因此對顧客在訂單管理上所創造的價值便是快速、便利、透明化。
例如MY UMC提供後勤資訊，協助客戶掌握訂單流程與進度資訊；提供技術資料服務，讓客戶確保設計與生產過程沒有問題；提供工程資料分析，讓客戶可即時分析線上資料，共同致力提升產品良率。另外依品質報告結果，客戶可監督產品品質，提供即時產能計算服務，也讓客戶即時線上預定產能。
戴爾以直效行銷的營運模式，節省中間經銷商的利潤及庫存風險，將降低成本回饋給消費者，在短短13年創造高達120億美元的價值。
除了加強和客戶的關係，戴爾電腦與供應商的關係，也是一大創新。何建達說明，戴爾和供應商建立長期聯盟的關係，透過協議取得供應商固定的供貨產能。戴爾將實體零件供應和服務都虛擬化，讓公司及時追蹤顧客的需求，並且迅速回應，為顧客創造最大的價值，「戴爾變得非常輕巧，但客戶感覺不出來」。
但不是每家企業都能成功導入供應鏈管理，其中最大挑戰在於「人」。何建達談到流程變革，勢必引發人為因素的組織與文化議題，首要解決的就是凝聚員工的共識與建立使用習慣。
何建達最後強調，「企業和供應商、客戶三方須有共同的目標和政策、願意分享資訊、分享利益、尊重各自的商業機密…」，一言以蔽之，「建立彼此的信任感罷了。」
【2006/12/29 經濟日報】
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