【經濟日報／楊嘉凱】
研究顯示，美國上班族難以專心工作，造成企業龐大損失。
企業顧問公司Basex的研究發現，辦公室職員一天被打斷的時間多達2.1小時，占全天工時的28%；統計也發現，員工每被打斷一次平均需要5分鐘才能重新進入狀況。
在次數方面，一般主管1小時被打斷六次，職員平均一天被打斷逾70次。也有統計顯示，員工平均每工作11分鐘就被打斷一次，但其中一半是員工自己造成的。
另外一份研究也發現，常被電子郵件和電話打斷工作的員工，智力測驗成績比吸大麻的人還低。Basex估算，員工工作被打斷造成美國企業一年損失高達5,880億美元。
研究專家說，員工可能會上網瀏覽網站、收發電子郵件或上網聊天，中斷自己手邊的工作，因此員工自行打斷工作的次數，和被打斷的次數可能差不多。
商業策略公司FirStep創辦人普茲爾說，在電腦安裝即時傳訊軟體和電子郵件來信通知，等於製造工作被打斷的環境。尤其在年底期間，員工要邊上班邊上網購物，或規劃公司耶誕節、元旦派對，工作被打斷的情形只會更嚴重。
西雅圖注意力和趨勢講師史東說，員工處在「自發性忙碌感」中，不斷告訴自己「我不想錯失任何事情」，或歇斯底里地問「我的手機、我的黑莓機在哪？ 歐洲現在幾點？今天我接到幾通電話？」
員工總是預期身邊會有事情發生，然後不停尋找所有發生的可能。為何有人就是不願意關掉電子信箱或手機呢？因為他們預期隨時會有重要訊息進來。
普茲爾也批評X世代與Y世代的處事態度，他說「這群人需要討論事情時，不會打電話預約，只會魯莽地闖入」，打斷其他人的工作。
（取材自路透社）
【2006/12/26 經濟日報】
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