／何佩儒
2002年，全球知名拍賣網站eBay在台灣宣布，併購力傳資訊的拍賣王、買賣王兩個網站，進軍台灣網路拍賣市場，已經在台灣入口網站市場居領導地位的Yahoo！奇摩驚覺「事情大條了」。
Yahoo！奇摩董事總經理鄒開蓮回憶，雖然美國Yahoo！已有拍賣服務，也確定這是網路服務的未來趨勢，但還在觀察台灣市場。
穩住市場龍頭地位
鄒開蓮說：「eBay出手談力傳，等於人家已經做好所有homework（功課）了。」所以Yahoo！奇摩立刻加碼，不僅馬上加人，還快速前往日本Yahoo！取經，訂下六個月內迎頭趕上的目標。不到半年，Yahoo！奇摩推出拍賣服務，一路過關斬將，穩居市場龍頭地位。
鄒開蓮認為，Yahoo！雖然是市場領導者，但不一定都是新服務的「第一棒」，Yahoo！奇摩拍賣就是一個「後來居上」的例子。
對Yahoo！奇摩而言，網路廣告一直是最重要的營收來源；不過，從早期的入口網站，到之後善用平台提供者的優勢，結合市場供需，發展出連一般市井小民都可以讓新舊物品貨暢其流的線上拍賣；以及結合唱片業者、音樂創作者推出的線上音樂服務，一一開創出營收的「長尾」。
Yahoo！奇摩媒體事業部副總經理張憶芬說：「網路巔覆了資源的稀少性，能夠讓更多商品貨暢其流，也是最能將區隔性行銷發揮得淋漓盡致的平台。」她表示，其實長尾就是一種區隔行銷，是在80／20理論以外，找到更多隱藏的需求，當這些需求被激發出來，占比可能超過20%。
以Yahoo！奇摩來說，拍賣服務是讓「貨暢其流」的徹底實踐。大多數通路都講求坪效，但是對網路來說，不管是100件或1,000萬件拍賣商品，上架及銷售的成本都差不多。
而且在網路拍賣世界，不管是水餃媽媽在家中做的水餃，或是統一的冷凍水餃，被網友看到的機會是一樣的。沒有店面的網友，只要東西夠好、有吸引力，就能締造銷售佳債。
改善介面 抓住買賣家
Yahoo！奇摩也絞盡腦汁改善拍賣介面，讓買家賣家繼續留下來。鄒開蓮表示，「拍賣的基本遊戲規則，就是買家一定要到產品最多的地方去找，因此Yahoo！奇摩會追蹤每天的報表，觀察買賣家的動態，進而分析改善策略。」
另外Yahoo！奇摩擁有即時傳訊（Messen-ger）工具，也可以整合到拍賣平台，增加買賣家的即時溝通機會，雖然拍賣平台收費，但Yahoo！奇摩提供相對的保障方案，例如賣家收了錢，沒有交貨，買家就可以申請賠償。
Yahoo！奇摩認為，只有讓買賣窗方擁有最好的銷售經驗，信任這個平台，才能讓線上拍賣持續經營。目前在Yahoo！拍賣的商品數達到370萬件，遠大過各大量販店的商品數規模。
張憶芬表示，網路平台讓生產者變多，但生產者還是要聚焦於最有競爭力的產品。她解釋，因為網路平台讓許多小商家產品，長出了「長尾」，但這個長尾是由每個單一的點串連起來的，每個點代表的是單一有競爭力的產品，如果因為賣得好，開始投入更多樣化的商品，就會和品牌產品的大量商品沒有什麼差異，重要的是「小商家的商品，拚不過品牌商品的價位」。
網路也顛覆了音樂世界，帶來可觀的數位音樂商機。
關鍵字 開拓中小企商機
Yahoo！奇摩經歷長時間的談判，解決與唱片公司、歌手的授權問題，今年3月，宣布推出「Yahoo！奇摩音樂通」，目前已收錄超過10萬首歌曲，而且持續增加中。
音樂通還提供創作者的創作平台，創作者上傳的音樂作品，只要有人點選，所獲利潤須與Yahoo！奇摩分享，這讓自由創作者有了另一個作品發表空間，開創出音樂領域的另一條長尾。
為了開發中小企業廣告市場，Yahoo！奇摩另闢蹊徑。張憶芬分析，台灣廣告市場每年約有500億元的規模，前1,000大企業幾已囊括全部，其他122萬家中小企業，貢獻相當有限，其實是一種「斷尾」的現象。
為了開發長尾商機，去年，Yahoo！奇摩推出關鍵字行銷，讓許多從來不做廣告的中小企業商家，也開始利用網路行銷。
根據統計，台灣目前約有122萬家中小企業，其中7萬家使用網路，已有2萬家是Yahoo！奇摩搜尋行銷的客戶。除了大家熟悉的食品、日常用品、旅遊、美容等商品，連醒獅團都開始用關鍵字行銷，拓展業務。
Yahoo！在兩年前併入網路行銷業者序曲公司，開始拓展搜尋行銷業務，今年3月正式將序曲納入Yahoo！奇摩大家庭，大舉進軍搜尋廣告市場。
張憶芬說，「關鍵字」這項商品的品項是無限的，只要能夠想得出來，都可以成為商品。搜尋行銷讓客戶可以自己創造關鍵字、網友則免費使用，完全符合長尾理論「讓顧客自己動手、瞭解免費的威力」等原則。
最典型的例子是農曆7月時，「觀落陰」成了紅火的關鍵字，張憶芬說：「公司內不少七年級的工作人員，根本不知道觀落陰是什麼意思」，而會來標這個關鍵字的商家，是過去不曾登廣告的廟宇，或是個體戶乩童。
對商家而言，選用的關鍵字也沒有限制，因為不見得所選的關鍵字，都會有人搜尋。以旅行社來說，可能每一條景點的路線關鍵字都要買，有人點擊才付錢，因此有一家旅行社選用的關鍵字就高達6,500字。
張憶芬說，「關鍵字搜尋賺的是細水長流的錢，因此Yahoo！奇摩的策略，就是秉持『對商家有用、能幫他們賺錢的原則』」，一旦這個商家所選用的關鍵字以及廣告量達到一定的數量，Yahoo！奇摩就會有專人提供服務，協助其管理關鍵字。
關鍵字搜尋還可以連結到其他網路服務。Yahoo！奇摩讓商家可以選擇「內容比對」的方式，如果網友不在搜尋功能上搜尋，而是在新聞頻道，或是使用部落格、交友等服務，系統一旦比對到相關的內容，一樣可以跳出廣告。
例如「新加坡遊學」關鍵字，除了可以出現在搜尋結果的頁面上，如果在部落格中，有網友提到新加坡遊學，電腦依內容比對，就會秀出商家的網路廣告，提升成交的機會。
帶動經銷商業務
關鍵字行銷還帶動經銷商業務。以Yahoo！奇摩來說，負責關鍵字廣告的經銷商，與傳統的經銷商不同，這些經銷商可能是小型系統整合業者，或是商用軟體的解決方案業者，做關鍵字廣告的同時，還能銷售網站架設，企業e化解決方案等業務。
目前尚未找到明確商業模式的部落格，也許會讓個人文章、影音作品的訂閱變為可能，也可以出版、搭廣告，將是一個值得開發的個人「長尾」商品。
提供公平的銷售平台
不過，目前廣告費用計算，還是依網友點擊數，如何開發出被信賴的點擊及追蹤機制，讓廣告主覺得廣告費付得很值得，保障部落客與廣告主的權益，仍是必須克服的問題。
張憶芬認為，Yahoo！奇摩在協助企業主發展長尾商品時，並非全無挑戰，包括維持市場秩序、提供廣告主公平與正義的環境，保持拍賣交易順暢等。
尤其，目前網路搜尋市場的領導者Google，也對推動關鍵字行銷不遺餘力，甚至進行跨不同媒體（如報紙）的行銷，Yahoo！奇摩更必須戰戰兢兢，提供更好的平台，才能守住戰果。
【2006/12/28 經濟日報】
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