好書導讀》個人與組織的平衡定位

書名：個人平衡計分卡 作者：休伯特．藍波賽 出版：麥格羅．希爾 個人平衡計分卡（Personal Bal-anced Scorecard, PBS）不是讓企業用來裝飾門面、自以為又引進最新管理觀念的深奧理論；更不是讓管理階層用來填塞自己的腦袋、以為又有可以管教下屬的複雜模型。相反地，最需要PBS的，反而是犧牲個人生活、努力為公司付出一切的廣大受薪階級。 「視個體為一個完整的人，而不只是一位員工」是作者再三強調的觀念。如果員工無法樂在工作、不了解平衡工作與個人生活的重要性、思緒始終混沌不明，當他將這些負面情緒帶進職場，可以想見組織將會受到什麼影響，小則也許只是工作氛圍低迷不振、大則降低企業的整體績效，最終也可能帶來無法挽救的災難。 四項基本構面 PBS元素可以劃分為幾個不同的構面。對自我發展、個人幸福與社會成就而言，這幾個構面都具有關鍵重要性： 內在：個人的身心狀態。你如何掌控身心狀態來為自己與他人創造價值？在工作與休閒之間，如何讓自己的身體感到舒服？ 外在：你與配偶、子女、朋友、員工、同事及其他人的關係。他們如何看你？ 知識與學習：你的技能與學習能力。你的學習方式為何？如何維持學習成果？ 財務：財務穩定度。到達什麼樣的水準，你才會覺得財務需求已經滿足？ 這四個基本構面形成個人使命、願景、關鍵角色（這三者即是個人企圖）中的一環，若再加上個人關鍵成功要素，就形成連結個人企圖與實際行動之間的橋樑。它可以將個人企圖（長期考量）及個人目標、績效衡量、標的與改善行動（短期因素）連結起來。畢竟，沒有實際的行動，再遠大的企圖也是幻影。要將企圖化為行動，須靠能量；藉由練習呼吸與靜思法，能量就會不斷增加。 PDAC循環 了解PBS的內涵之後，便能透過PDAC循環來導入這項工具，並以此為基礎展開生活，如此將能為你帶來周期性的學習與循序漸進的過程，工作及個人生活中的快樂、自覺、愉悅、樂趣與創造力，也就能隨之提升。所謂的PDAC循環是： 計畫：形成或更新PBS，並聚焦於工作及個人生活。 執行：先選定一個簡單的目標，並執行相關的改善行動。 行動：檢查該改善行動是否有效，如果無效，採取必要的修正。 挑戰：選擇更困難的目標，並執行相關行動，接受更大的挑戰。 在生活中或職場上導入PBS，必須釐清：個人平衡計分卡與個人行為、組織的共同企圖、企業道德倫理的關係。 我們往往會用無形的行為模式來評價自己，其他人卻會以有形的行為模式來評價我們──也就是我們所做的事與所說的話；因此，我們必須平衡PBS當中的個人企圖與個人行為。 所謂的平衡過程，是指你的渴望、意圖、目的、原則、道德標準、價值等（個人企圖），與其他人對你的解讀（道德行為）之間的互動。在這兩者之間──你如何看待自己（想要成為怎樣的人）與他人如何評論你──一定會潛藏著差異；若要成為符合你的企圖所期望的人，你還必須知道別人如何看待與評論你。若能知道別人的看法與想法，就更能了解與認識自己，行動效率也會隨之提升。 另外，當我們不相信或不認同某件事，便不會全心投入；因此，釐清與整合個人及組織的價值與原則，對於帶動員工積極主動參與，非常重要。研究顯示，當個體投入和工作有關的組織企圖時，他們對於組織的變革就更能接受、更加支持且更受激勵。做自己感興趣、令人振奮、能提供學習機會的工作，是極為重要的個人驅動因子。每個人都有不同的個人價值與原則，必須試著去了解並連結到組織價值上。唯有如此，才能讓組織不斷地發展與改善，進一步成為組織的習性。 四階段循環過程 但調和個人企圖與組織企圖，也需留意組織的企業道德。企業道德（或商業道德）是指一家公司將集體企圖與個體誠信整合在一起，並化為企業的政策、實際作為與決策。商業道德涵蓋公司應考量到自然環境，以及應該與所有的利害關係人建立什麼樣的關係，再根據這些考量採取適當的行動。 企業道德始於個人人格，因此，它應該是個非正式的自我學習過程，是持續在個人行為與個人企圖之間、在個人企圖與集體企圖之間取得平衡的生活態度。藉由鼓勵管理階層與員工根據個人原則與價值行事，便能強化企業道德。 最後，PBS是一包括四個階段的循環過程： 形成：指PBS的形成。 溝通與連結：透過有效的溝通與轉換，將組織平衡計分卡一一展開成各事業單位與團隊的計分卡，最後將團隊計分卡連結到員工的個體績效計畫上。 改善：不斷根據個人與組織平衡計分卡，來執行個人及組織的改善行動。 發展與學習：執行與工作有關的人才管理與學習。 藉由這個環環相扣、不斷運作的流程，持續調和個人／組織平衡計分卡及其相關元素，組織就更能了解自己與環境，進而提升整體競爭力。當然，這也同樣適用於個人。藉由定期與可信賴的人一起檢視PBS，並從之前的經驗中學習，就更能了解自己與周遭的一切，有助於自我提升，以及讓自己及他人都感到滿意。 【2006/10/28 經濟日報】