趨勢解讀》隨選，使用者時代來臨…

【經濟日報／摘自11月號《管理雜誌》】 「隨選」，這個在數位時代人人口中的天賦人權，曾因技術環境不成熟，在web1.0泡沫中被眾人極盡奚落；而今，寬頻、無線及影音串流技術逐漸成熟，帶動數位整合進入成熟化階段，預示著web2.0時代，「隨選精神」將讓一度隱匿的網路商機捲土重來。 透過技術上的數位整合，以及資訊形態上的「匯流」，未來，誰能讓使用者按照自己的需求，得到符合心意的服務，誰有能力整合數位技術，建置新服務形態為公眾平台，就能掌控最新的商業獲利模式。 許多人小時候都幻想過用任意門遨遊全世界，但要讓使用者按照自身需求選擇服務，則必須仰賴數位整合技術。隨選，需要以電信、網路與終端設備的整合環境為基礎，2007年的數位市場，正處於從整合準備邁向成熟的氛圍。 根據電信總局統計，2006年6月止，台灣已有427萬人使用寬頻網路，寬頻普及率28.7%，高居世界第三。最新公布的2006年世界經濟論壇「全球科技資訊報」也顯示，台灣的「整體網路整備度指標」進步到第七名，在亞洲僅次於新加坡。 數位技術的整合，代表語音、數據與視訊的匯流服務正具體實現。問題是商機在哪裡？ 破繭一社群＋創作＝免費生產中心 寬頻以及影音串流環境，是最顯見的商業獲利培養皿，平民百姓也可以自由發表「符號」，藉由這些符號去連結同好成為社群，建構一個理想性的自我位置，也就是一個「隨選的我」。 分眾、免費內容吸引使用者而後形成社群，社群又製造更多的免費內容，這樣雞生蛋、蛋生雞的商業邏輯，讓看盡從雲端跌入谷底滄桑的網路創新者，不再有募集資金上市的衝動，而是傾向凝聚網友創造社群平台，讓一大群「業餘專家」全年「無休無酬」為平台產出內容。 台灣的無名小站、美國的YouTube，都是運用社群網友創造內容價值的典範。科比‧布萊恩單場飆進81分的影片在Google影音商店要賣3.95美元，不過你可以在5秒內利用YouTube找到精華版，當然，it’s free。　　 這些舊聞會帶來新商機嗎？答案是肯定的。 就在最近，Google以16億美元併購YouTube；一年前，媒體巨擘梅鐸也花了5.56億美元買下MySpace。新商機的關鍵，就在於能不能在平台上創造出吸引人的內容工具。 美國媒體研究公司AccuStream預估，2007年，使用者將在網上觀看290億個視訊內容。想想看，這麼龐大的數量，需要有多少內容生產者？它能夠凝聚多少分眾社群？社群＋創作＝免費生產的商業模式，將開始發燒。 破繭二 隨選功能＋客製化＝聚客力中心 除了掌控內容產製，趨勢大師大前研一在新作《M型社會》中也提到，未來的消費者無論經濟「寬不寬裕」，「價格」不會是購買的關鍵要素。他並強調，IT（資訊科技）最大的優點，就是降低成本以及提供客製化高品質的服務。根據他的論點，可以推論目前數位趨勢將從「量」往「質」的方向迅速移動。 隨選、客製化服務不是新觀念，但它所能形成的新商業模式才要出現。才兩歲大的日本ZOZO TOWN，可以說明隨選服務如何帶來新商機。 ZOZO TOWN是一個購物網站，擁有70家以上的虛擬商城，600種以上的品牌，使用者可以查詢所需的商品，例如可以選擇在雜誌上看到的某品牌迷你裙，然後觀看3D角度混搭衣服的實境照，這種隨選的小道具，創造出網友第一波的使用意願。接著，ZOZO TOWN利用社群機制留住消費者的忠誠度。 兩年不到，ZOZO的網購商業模式，創造出25萬個會員、年營業額80億日圓。它利用IT降低開店成本，用3C匯流打造隨選服務，並成功將會員資料庫轉為彌足珍貴的商機，都是台灣網路經營者可以學習的模式。 破繭三 影音串流＋行動服務＝新娛樂中心 除了希望在內容及服務上擁有自主權，「隨選」的最極致，其實是使用行為不受時間空間拘束。 中華電信總經理呂學錦在2006年台灣招商會議中指出，寬頻和無線的整合，使得數位科技使用者如今能夠隨時隨地移動，一些殺手級的應用方案將會創造新一代獲利模式，「未來，你可能會改變使用網路的方式。」 如今，消費者可把「頻道」搬到生活中的任何一種載具。任何時間，可以在Note-book、手機、MP3上收視節目。許多企業瞄準這波「行動」與「娛樂」的趨勢，跑在浪頭前端。像雅虎（Yahoo!）將電視節目、線上影集等，針對幾款不同型式的熱門載具做內容重整，也有許多電視公司直接把影集放在 iTunes上，提供付費下載服務。 更新的趨勢顯示，無線寬頻技術也讓傳統網路的許多idea，順流而下進入行動服務市場。而更多的內容與格式，也代表更多元的收費模式，都將成為新商業模式的套利關鍵點。 讓使用者真正感受到合意的服務，將促使新的商業模式不斷產生，正如同YouTube所稱的"broadcast yourself"一樣，隨選精神將藉由數位整合得以實現，2007年即將而來的，會是更多的time yourself、space yourself或是content yourself的新商業模式。 【2006/10/27 經濟日報】