解決問題回歸設計本質（上）

【經濟日報／邱宏祥】 在全球化光環的加持下，「設計」日益重要，對商品銷售以及企業經營有莫大的影響。近年來，國內企業也因商品設計精湛深受消費者青睞，贏得多項世界級設計競賽獎項。不過，資訊傳遞無遠弗屆，已促使商品的生產模式產生質變，設計差異化、市場區隔以及焦點行銷等傳統作法，不再是商品成功的保證。 傳統做法面臨挑戰 這可歸因於以下幾個現象： 新產品設計容易達成：技術成熟及設計應用普及，特定類別的產品推陳出新迅速、容易。 創新研發技術門檻高：在市場全球化趨勢下，新產品功能日益完善，使得突破性創新、技術研發日益困難，形成高成本、高門檻現象。 媒體訊息傳播氾濫：廣告媒介多元、訊息臨界於飽和，造成新產品訊息充斥，消費者無暇接受或心生排斥。 數位時代新產品與服務帶來的競爭：網際網路對商業發展的推波助瀾，以及運用成熟，成為新的訊息交流及交易平台，解構消費層及市場。 上述現象造成一般人對設計本質的曲解。真正的設計其實是用來解決問題的方法，「解決問題」才是關鍵所在。 以筆者商業設計多年的輔導經驗來解讀，初期的商業設計輔導著重委託者目前缺乏的部分，設計流程分需求確認、創意發展、修正應用以及完稿（打樣、印製）移交等四大階段，最後會提供商業化的設計成品。近期的商業設計輔導著重於，為企業建立特色，設計流程由原先的四大階段，再加上「市場定位」階段，以塑造特色及尋求差異化。 不可諱言的，在各界積極倡議下，設計日漸普及，設計方法也日趨成熟，設計師們得以輕鬆地應用設計，而此間接地把消費者的胃口愈大，相信不久之後，消費者購買商品時注重的已經不是設計，屆時免不了又掀起一場價格殺戮戰。 重新思考設計功能 因此，企業經營者和設計師有必要重新思考「設計」的功能：當大家都能充分運用設計時會產生什麼結果？我們要的是與眾不同的創意、一個新功能、一個新造型還是一個商機？設計會是一個賺錢的事業，或是協助企業賺錢的方法嗎？ 答案是，設計被過度消費的現象，應該設法抑制。因為，表面上廠商的荷包和消費者的選擇都變多了；實際上，隨著廠商及設計師對設計本質追求及堅持的潰堤，市場充斥著光鮮亮麗的商品，在幾番競爭後，利潤反而會走下坡；而消費者在眾多商品的寵幸下，胃口被養大了、需求的本質失去了焦點，商品更替愈來愈快、顧客的品牌忠誠度則愈來愈低。 （作者是中國生產力中心設計事業群總監） 【2006/10/29 經濟日報】