【經濟日報／戴勝益】
有一次，在台中火車站內的超商買東西，結帳時，看到收銀機上頭貼著一張紙，上面印著「錄影中，請微笑」。
看到這張標示，我不禁莞爾一笑。大家都知道，商家這麼做真正的目的，是告誡消費者「錄影監視中，請勿偷東西、搶劫」。
但是超商卻利用這種幽默、感性、有效的方法來提醒顧客，不但不會令人產生反感，反而會對收銀員報以微笑。
【解讀】
這就是「表達的藝術」。
任何表達，若強用赤裸裸的字眼去呈現，必然會引起反效果。
常見有些不懂表達藝術的人，到處碰壁。率直是一回事，用大家會接受的方式去表達自己的需求與目的，才是領導的極致。
所以，開會中請微笑！（作者是王品集團董事長）
【2006/10/17 經濟日報】
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