■ 台北訊
書名：決技———四十種有效決策利器
作者：艾琺．魏特勒
出版：商智
從西元前1000年的占卜術，到近百年管理科學上最有力的思考技術，包括至今仍令東西方著迷的《易經》，40種萃取3,000年人類智慧的決策工具，讓你贏在決策點。
迪士尼的三張椅子 給你新角度、新思考
好萊塢的卡通國王華德．迪士尼（Walter E. Disney）在他的辦公室裡擺三張椅子，是他用來測試不同思考方向用的。這些椅子分別代表夢想家、現實主義者及批評家的立場，當迪士尼坐在這些椅子上時，會推敲某個計畫或某個角色的不同面向。明確的分隔以及專注於一個角度，能阻止內心的聲音互相干擾。
今天很多企業都根據這項方法刻意的從三方面來觀察一個問題。三張椅子的技巧適用於各種問題、新發展與產品引進。在購屋或選擇旅遊目的地時，也可從這位傳奇性卡通製片人的技巧中獲益。
【範例】
要購買新的辦公家具，夢想家嚮往的是設計師家具，非常高貴但太貴了。批評家確定這項購置會超出預算，所以不列入考慮。現實主義者指出，可以購置新家具，如果延後另一項投資的話。
【工具】
三張不同的椅子，例如一張單人沙發、一張凳子、一張搖椅。
【建議】
三張平常不用的椅子。
找兩位同事、三位家人或朋友，如果不想單獨琢磨一個點子或解決問題的話。
【步驟】
1.把三張椅子排成一個圓圈，並且請人坐上。
2.在夢想家椅子上要發揮想像力，並且發展出指標狀態。要建立空中樓閣，並超越可行的界線。可以把理智擺一邊。
3.在現實主義者的椅子上要過濾出最好的，尤其是夢想中可行的部分。這張椅子由理智和邏輯支配，在接近現實的腳本裡思考：要實現夢想該作什麼，已經有什麼？檢驗幻想的適用性。
4.在批評家的椅子上坐著魔鬼律師，事事都要被拿來審視。可行嗎？我們真的要這個嗎？這該如何運作？這麼努力值得嗎？可有忽略了什麼？整體遠觀起來如何？
5.如果是一個小組，則抽籤來決定夢想家、批評家與現實主義者的角色。
6.從夢想家的角色開始。
7.十分鐘之後更換立場，開始下一個角色。
8.若是在小組裡進行，第三個人發言時，另兩位觀眾不評論，不提問。建議每做完一輪後互換角色。可以重複好幾次，直到每個人都「坐過」每個立場為止。
9.最後一起討論所得出的評估和關連，若獨自進行的話，先記錄下來，最後再作判斷。
無共識的人如何一起作決策？試試六頂思考帽
決策過程中，我們經常看不到背後隱藏的問題，會無心地拒絕別人的協助，悲觀主義者趨於保守，情緒化的決策者則無法接受理性的觀點。
六頂思考帽的方法有助於從不同角度審視決策。每項觀點都具有某種潛能，而在此它們真如字面所言，會歸納在「一頂帽子」之下。
六頂思考帽代表的是六個典型的觀點。融合這六個觀點能阻止人們忽視重要的情緒，或表面上不重要的論點。思考風格與觀點互異的人一起討論時，這個方法特別有效，能避免對立並且尊重分歧的意見。
【工具】
1.六頂紅、白、黑、藍、黃和綠色的帽子、色卡或色帶。
2.記錄用的紙和筆。
3.彩色骰子一個，如果有的話。
4.60到90分鐘的時間。
【步驟】
1.清楚定義問題所在。
2.隨機或以骰子來分配帽子、色卡或有顏色的象徵物。
3.每位參加者嚴格遵守每個顏色所規定的看法。當他離開這個思考方向時，別人可以打斷他。
4.藍帽子代表程序控管，他多半是小組主席。當過程停滯時，要負責想出更多創見，當作立論點或批評點，建議適當的思考方向（帽子）或重新提問。
5.先從白帽子的參加者開始。接著由紅、黑、黃、綠和最後的藍帽子參加者報告個人觀點。
6.若參加者口才不一，應在第二輪時重新分配帽子。
7.藍帽子在最後一輪中，綜合整理出由不同觀點所得出的結論。
六頂帽子代表六個觀點：
白帽子──中立：代表資料和數據，他是中立客觀的。他分析資料、提問，指出缺失所在，檢視過去的走向、趨勢和預測。
紅帽子──直覺與感受：象徵情緒、靈感、火焰與熱情。這頂帽子以情緒化方式處理問題，由「肚子出發」來審核論據與反應。
黑帽子──麻煩的後果：代表危險、困難和問題，否定和悲觀。他協助避開錯誤，並發展穩定的措施。
黃帽子──樂觀主義：看出並找出優點和機會。他積極、鼓勵並致力貫徹到底。
綠帽子──反覆無常與猶豫不決：代表創意。他蒐集點子、水平思考與尋求其他選擇。此處沒有批評空間，沒有什麼是固定不變或足以作出決定的。
藍帽子──保持冷靜：顯示較高的層次，他象徵綜覽與積極的討論。嚴肅看待並記錄暫時的結論，計劃後續步驟，務求清晰明朗與實事求是。藍帽子重視目前為止所得到的結果。
【2006/01/14 經濟日報】
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