委外革命》經理人角色改變了

■ 麥可．考貝特
委外也改變了經理人和主管的角色。他們的責任漸漸導向高階經理人的整合技能，跳脫了以往所著重的業務和執行能力。
主管成為整合大師
美國賓州大學華頓商學院的麥克‧尤西姆率先以明確詞彙定義這個改變，稱之為橫向領導力（lateral leadership），並指出橫向領導人所具備的四項能力──能夠策略性思考、達成交易、管理合作關係，以及管理變革。
他的研究也發現，企業愈來愈願意支付更高的薪水給具備這些能力的中高階經理人。
在傳統的組織層級架構之中，企業擁有、管理並控制生產作業大部分的要素，只有高階主管橫向作業。隨著委外持續擴展，企業各層級的經理人都會逐漸朝這個方式作業。這種方式將會綜合各種內外部的資源及能力，為內外部的顧客創造成果。經理人不再只是單純使用由採購部門代表公司外包的服務，而會像篩選應徵員工一樣，仔細選擇外部合作的廠商，並悉心培養合作關係。
當然，委外只是外部合作關係的一種，對大部分企業的營運愈來愈重要。在委外、策略聯盟、合資合營和其他合作關係之中，未來經理人的工作將更加著重於外部，而非內部。
專案和作業流程領導力
委外運用的增加也造成企業更加重視專案的領導能力，以及作業流程的領導能力。企業作業的執行將逐漸仰賴各團隊人員的整合，集結各種外部合作關係的力量，以取得特定的成果。這些團隊因專案而組成，專案結束後便解散。
其中一個例子，是製作電影和電視節目的工作室模式。工作室資助專案並管理宣傳和銷售的通路，但實際的影片製作卻必須集結製作人、編劇、導演、演員、服裝設計師和很多其他的工作人員，共同為專案努力。
專案領導能力需要不同的技能、工具和管理系統。整合小組成員互相衝突的利益，並讓每個人都專注於手上的工作和各自的角色，是專案領導力的關鍵。
專案也需要其他一般的管理系統，但形式不同。預算、工作計畫、發現和解決問題、人員管理、薪資等作業，都有共同的焦點，即讓專案準時在符合預算之下完成，而不是部門的持續運作。
委外也強化業務流程技能的重要性，須以顧客為出發點的心態，與企業內每個單位合作。掌握業務流程的領導能力，必須了解為了創造顧客成果融合而成的不同領域和專業能力，也須有效地和各領域的專業人員溝通，他們每一個都來自不同的背景、具備不同的技能。不但必須了解整體的業務情況，也要知道每個環節如何整合。
（之四，本文摘自經濟新潮社即將出版《委外革命》）
【2006/01/11 經濟日報】