■ 詹俊裕
每個投身職場的上班族都希望得到上級賞識，步步高升，由基層人員攀升到總經理，掌控企業運作並負經營成效重任，但能如願者幾希？
升任總經理不易，各級經理人卻比比皆是，事實上，這些經理人是否發揮應有的功能，將部門經營得有效率、有效果，對企業經營績效影響至鉅。
經理人應該在吃、喝、打球、聊天中「經營未來」，引導部門走在合乎時代需求的道路上。美國奇異公司（GE）前執行長威爾許，被美國財經企管界評為20世紀最傑出的CEO。他擔任GE執行長長達20年，在位期間，他每天幾乎花費20%的時間為所帶領的團隊做「教育訓練」的工作。可見傑出的經理人，必須有一套東西，能夠說服部屬，並讓他們在日常工作流程中確實推動。
因此經理人是否適任，不妨從「他有沒有辦法為所帶領的團隊上一天課」來評估。若可以說得頭頭是道，方向清晰，並讓部屬心服口服，且徹底執行，就足堪大任。否則，企業應下明智決定，裁撤此人職務，因為若非「強將」無法培養一支戰鬥力旺盛的團隊。
許多企業，專業技術、內控規定、公司政策，甚至各種活動都靠公文、通函宣導，甚至張貼在內部網站，讓員工自行上網查看。事實上，宣導效果有限。經理人應扮演「導師」的角色，教育訓練每一位成員，讓他們知道該做什麼事、朝哪個方向努力。因為唯有知，才會行。
經理人應確實利用早會、幹部會議建立共識，讓所有成員朝公司的目標前進。若員工連最基本的公文、通函都不知道，腳步如何一致？
經理人是否適任關係單位的成敗，應主動關心部屬的工作狀況，有任何困難，應協助解決，而且要有擔當、有魄力，絕不可以拿「做不好引咎辭職」來敷衍。經理人應以積極正面的態度訓練員工，讓他們有能力、有意願、有方向感的做好工作，並讓單位運作步上正軌。
大前研一博士在「看不見的新大陸」一書中提到，進入21世紀的關鍵在「教育」。教育員工充分運用資訊科技，有方向、有目標的提升客戶服務水準、客戶滿意度，是經理人責無旁貸的責任。（作者是新光產險總經理）
【2006/01/11 經濟日報】
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