■ 林聰毅
特易購（Tesco）在英國的主宰優勢，猶勝於沃爾瑪（Wal-Mart ）在美國，現在更把眼光瞄準世界各地。這家營收數十億美元的全球零售業者，管理階層大多藉藉無名，總部規模也不大，但在全球市場的影響力卻出人意料之外。
供應商渴望在特易購鋪貨，但害怕接受嚴苛的價格與品質條件。不斷的降價措施吸引如潮水般的消費者，這家零售商的走道經常人滿為患；但消費者對特易購擊垮在地競爭對手，以及自己採購選擇受限，感到難過。儘管毀譽參半，特易購在國內外的成長似乎難以阻擋。
海內外獲利大幅成長
特易購的處境聽起來有點像沃爾瑪？也許如此，但沃爾瑪這個勢力遍及全球的美國零售巨人，現在面對了一個有分量的新競爭對手。特易購日前發表財報，再度令人瞠目結舌，獲利20億英鎊，刷新紀錄，較2004年成長20%。英國民眾每花8英鎊就有1英鎊通過特易購的收銀機，且該公司成長未有減緩跡象。
憂心忡忡的專家正在討論日漸成形中的「特易購壟斷」（Tescopoly）現象，因為一家連鎖零售商竟然控制英國三分之一的食品雜貨市場。新經濟基金會研究人員辛姆斯說：「以特易購的野心及拓展勢力範圍的方法，這家零售商愈來愈像是英國的沃爾瑪。」
特易購的雄心壯志延伸到英國以外。去年，該公司海外獲利大幅成長20%，如今海外賣場空間比英國國內還多。特易購已在13個國家設營運據點，而且迅速拓展只有少數幾家外國業者進駐的新市場。
全球零售巨人正面交鋒
去年特易購首度在欣欣向榮的中國大陸市場與全球前兩大零售巨人沃爾瑪、法商家樂福公司正面交鋒。該公司並在家樂福已退出的日本市場大舉擴張版圖。特易購企業事務主管奈薇兒羅菲說：「我們正處於海外擴張的初期階段。」
在同業倍增的情況下，特易購營收可能仍遠遠落於沃爾瑪之後，但追蹤沃爾瑪崛起的市場觀察家，看到了幾乎是同樣難以阻擋的能量跡象。過去五年，特易購的營收與獲利成長一倍，在食品雜貨排名世界第三，營收總額也躍居全球第五，與沃爾瑪的差距正在快速縮小中。就像沃爾瑪一樣，特易購憑藉的是自發性成長。Numis 證券公司分析師戴維斯說：「這是個良性循環。銷售衝得愈高，就可以向供應商要求更好的條件，提供的價格也會更低。」
為壯大自己，特易購逐漸效法沃爾瑪。十年前這家公司只銷售食品雜貨，鎖定愛撿便宜的消費族群，在1997年上任的執行長李希領導下，特易購快速改造，轉型成為商品包羅萬象的供應商，攫取近7%的非食品市場。想要買小提琴、一件3英鎊的牛仔褲、行動電話，甚至是一張家庭保險的保單嗎？不妨到特易購門市試試手氣。
建立消費者購物偏好
對仰慕者而言，特易購是一頭與美國對手截然不同的怪獸。特易購是以食品雜貨起家，沃爾瑪則靠綜合商品發跡。特易購與英國其他零售業者有一項鮮明的區隔，會不厭其煩追蹤和滿足消費者變化多端的口味，這也是沃爾瑪創辦人華頓所引以為傲的。1990年代，特易購引領風騷，廣發忠誠卡，不僅回饋忠誠顧客， 更累積他們購買偏好的資料，然後針對顧客的購物偏好加以行銷。
配合消費者潮流，特易購最近併購一些鄰里商店，瞄準時間壓力大的新一代都會專業人士。特易購也擴大供貨範疇，擴及所有消費族群，達成所有零售商都想要的目標，成為一家能滿足所有階層消費者的商店。
英國零售顧問羅斯威爾說：「特易購顧客的基本資料，幾乎與英國全國的消費者資料吻合。」
為因應特易購的急起直追，沃爾瑪日前宣布將開始瞄準金字塔上端的消費者，更注意服飾與家具產品的流行趨勢。
特易購因迅速回應消費者的需求，而成為一個靈活的全球競爭者。（取材自新聞周刊）
【2005/05/16 經濟日報】
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